O que buscamos?

Formação:

• Superior Completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;

Conhecimentos:

• Desejável Espanhol intermediário;
• Excel intermediário;
• Pacote office;
• SAP

Você se destaca, se tiver:

• Experiência em Atendimento ao cliente B2B, CS, comercial ou áreas correlatas.

Nossa área tem por objetivo garantir que o nosso atendimento brilhe como a Marca Moura, perseguimos a plena satisfação dos nossos clientes e área de Operações / Gestão de contratos é o coração desse desafio !!

Essa é a energia que nos move !!!

Como será seu dia a dia na Moura:

• Analisar os processos de atendimento aos contratos, propostas comerciais e escopo de fornecimento (produtos e serviços);
• Gestão da carteira de clientes, desde a entrada do pedido até o pagamento da NF (Order to cash);
• Realizar interface com os departamentos internos envolvidos no ciclo comercial para estruturação do processo de atendimento de cada contrato;
• Realizar análise do cliente para propor melhorias no atendimento do contrato comercial, elaborando relatórios e apresentações;
• Gestão dos projetos de melhoria indicados;
• Ampla utilização do sistema SAP - lançamento de pedidos diversos , extração de relatórios e consultas;
• Acompanhar junto ao departamento de serviços e assistência técnica produtos em garantia;
• Elaborar relatórios de atendimento para o cliente;
• Apresentação mensal de resultados da sua carteira;
• Visita a clientes para acompanhamento dos indicadores de atendimento e entendimento das oportunidades de melhoria que gerem aumento da satisfação do cliente;
• Gestão do consumo dos contratos dos clientes.