Habilidades Técnicas:

• Formação Superior Completo;
• Experiência comprovada em gerenciamento de projetos;
• Habilidade comprovada em comunicação e resolução de conflitos;
• Excelente habilidade de organização, planejamento e gerenciamento de tempo;
• Conhecimento em ferramentas tecnológicas relevantes, como Click Up, Monday, Asana ou Trello;
• Conhecimento Avançado em Pacote Office;
• Conhecimento em Tecnologias;
• Conhecimento Avançado em elaborar, analisar e interpretar KPI´s.

Competências comportamentais:

• Comunicação
• Criatividade
• Curiosidade
• Foco no resultado
• Solução de problemas
• Visão estratégica
• Visão financeira

• Gerenciamento de projetos estratégicos, incluindo planejamento, execução, monitoramento, coordenação de equipes internas e externas para garantir a entrega do projeto no prazo.
• Gerenciamento de riscos e problemas.
• Acompanhamento dos KPIs de negócio e qualidade, durante o projeto e em fase de pós implantação, garantindo que o escopo foi atendido avaliando os resultados do projeto.
• Comunicação clara e eficaz com todos os stakeholders envolvidos no projeto.
• Desenvolvimento de soluções para melhorias contínuas no desempenho do call center.
• Garantia de seguir as normas e critérios da empresa.
• Conhecimento em PMP Project Management e capacitação na metodologia ágil.
• Levantamento de requisitos, identificação de atividades, escalonamento de riscos e construção de relacionamentos eficazes com áreas e partes interessadas.
• Realização de debriefs, captação de lições aprendidas e proposta de melhorias para benefício do cliente.
• Controle da entrega e da qualidade do projeto.
• Acompanhamento financeiro, levantamento de custos e contribuições relevantes ao negócio.
• Executar demais atividades correlatas com a função.