Conhecimento básico em:

•     Windows 10
•     Office 365
•     Active Directory
•     Redes de Computadores (troubleshooting de comunicação)
•     Noções de Segurança da Informação
•     Noções de funcionamento de Servidores Windows
•     Desejável conhecimento em ITIL

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

•   Criação de Procedimentos e processos de TI;
•   Controle de estoque, transporte de itens de TI, cadastros na ferramenta, administração de controles existentes em formato Excel.
•   Suporte a Microcomputadores e periféricos, abrangendo instalação e configuração de software e hardware;
•   Suporte a Dispositivos móveis com sistema operacional Android e IOS, abrangendo instalação e configuração de softwares homologados pelo cliente;
•   Utilização de Ferramenta de gerenciamento de chamados - Requisições e Incidentes;
•   Cumprimento de SLA;
•   Utilização e criação de documentos no portal KCS;
•   Interação com outras equipes para resolução de problemas;
•   Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes;
•   Inventário de Equipamentos (Computadores e Dispositivos Móveis);
•   Proativo, sensação de Dono do problema.
•   Colaborador deve ter total disponibilidade para ajustes de horários (necessidade do cliente).
•   Será diferencial ter experiência com controle de estoque de TI e administração de inventário de equipamentos.

Serão diferenciais 

• Conhecimento em Gestão de Ativos, Inventários e CMDB

Horário de Atuação

• De Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

O que buscamos?

Uma pessoa ágil e eficiente.

Como será o seu dia a dia

• Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
• Chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos;
• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.