Você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional?

Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes?

Nós temos uma oportunidade para você! Estamos procurando um profissional para compor o nosso time de Customer Success.

REQUISITOS

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação e áreas afins;
• Experiência de 5 anos com atendimento/suporte ao cliente;
• Experiência com monitoramento de indicadores de resultado.
  
  PERFIL
• Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo;
• Empatia;
• Inteligência emocional;
• Excelente comunicação (verbal e escrita);
• Priorizar tarefas simultaneas e gerenciar tempo de entrega.
• Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções antecipadas;
• Raciocínio lógico e estruturado;
• Saber trabalhar com métricas (NPS);
• Ter resiliência para lidar com situações de crise.
  
  MISSÃO
• Acompanhar toda a jornada do cliente;
• Apresentar as melhores práticas para o cliente;
• Identificar cases de sucesso;
• Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles;
• Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente.
• Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
• Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes e execução;
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
• Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;
• Assistência ao cliente e ao time de vendas em todo processo;
• Gestionar a entrega de romanenio e prazos;

JORNADA

· Segunda à Quinta das 08h às 18h - Sexta das 08h às 17h