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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)
Descrição:
- Mínimo de 8 anos de experiência em e-commerce, com conhecimento sólido em operações omnichannel, incluindo a integração de diferentes canais de venda (online, físico, franquias, multimarcas);
- Mínimo de 3 anos de experiência na gestão de times de atendimento ao cliente, com a implementação de ferramentas e modelagem de processos multidisciplinares com áreas correlatas da empresa;
- Ter experiência comprovada na gestão da plataforma VTEX e Anymarket;
- Ter experiência com Linx OMS e Conecta Lá é diferencial;
- Ter experiência na construção de indicadores de operações de e-commerce;
- Ter experiência em liderança para coordenar equipes multifuncionais para atingir o objetivo comum de integração dos canais e manter o nível de serviço acordado com o cliente;
- Capacidade de analisar dados de vendas, atendimento, nível de serviço entre as áreas de operação e garantir o resultados baseados nos indicadores;
- Ser experiente no desenvolvimento de projetos;
- Fortes habilidades de comunicação e confiança para explicar e apoiar seu pensamento, tanto interna quanto externamente;
- Fortes habilidades para construir relacionamentos, influenciar e gerenciar confl
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança para motivar a equipe, colaborar com outras áreas da empresa e comunicar claramente metas e expectativas.
- Amplo conhecimento de plataformas digitais;
- Pensamento criativo e estratégico de alto nível;
- A capacidade de gerar um suprimento confiável de ideias e conceitos originais;
- A confiança para explicar e apoiar seu pensamento, tanto interna quanto externamente;
- Manter o índice de confiabilidade confiança pré-determinada e estabelecida;
- Mente curiosa, sempre em busca da próxima tendência.
- Experiência em E-commerce e Operações Omnichannel: Profundo conhecimento e experiência em operações de e-commerce, incluindo a implementação e gerenciamento de estratégias omnichannel, garantindo uma experiência coesa e integrada em todos os canais de venda, bem como a experiência na implementação em franquias e multimarcas.
- Gestão de Equipe e Atendimento ao Cliente: Experiência comprovada em liderar equipes de atendimento ao cliente, garantindo altos padrões de serviço e satisfação do cliente em todos os pontos de contato, incluindo atendimento telefônico, e-mail, chat online e mídias sociais.
- Habilidades Analíticas e Orientadas a Dados: Capacidade de analisar dados de vendas, comportamento do cliente e tendências de mercado para identificar oportunidades de melhoria, tomar decisões embasadas em dados e otimizar a operação do e-commerce para aumentar as vendas e a eficiência operacional.
- Conhecimento Tecnológico e de Plataformas: Familiaridade com plataformas de e-commerce VTEX, sistemas de gestão de estoque (ERP) da Linx, ferramentas de gestão de pedidos (OMS) como Linx OMS ou Síntese e ferramentas de análise de dados para monitorar e gerenciar o desempenho do site e das vendas.
- Gestão de Projetos: Capacidade de liderar projetos de implementação de novas funcionalidades no site, melhorias na experiência do usuário, expansão para novos canais de venda e integração de sistemas, garantindo prazos, orçamentos e qualidade.
- Gestão de Parceiros e Fornecedores: Experiência em negociar e gerenciar relacionamentos com fornecedores de tecnologia, parceiros de logística, empresas de transporte e outras partes interessadas externas para garantir o bom funcionamento da operação e a entrega eficiente dos produtos aos clientes.
- Habilidades de Comunicação e Liderança: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, aliadas a habilidades de liderança para motivar e capacitar a equipe, comunicar claramente metas e expectativas e colaborar efetivamente com outras equipes, incluindo marketing, vendas, TI e logística.
- Orientação para Resultados e Resolução de Problemas: Mentalidade orientada para resultados, foco na resolução de problemas e capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes para superar desafios e alcançar metas de vendas e operacionais.
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