É necessário que você tenha:

• Ensino superior completo ou cursando em Análises e Desenvolvimento de Sistema e/ou correlatas
• Experiência com atendimento de tickets;
• Facilidade para lidar com pessoas, proatividade e pensamento focado na resolução de problemas;
• Habilidade de suporte em redes, arquitetura de computadores, ramais/telefonia;
• Conhecimento do conceito básico sobre segurança da informação e antivírus;
• Conhecimento de VPN, Active Directory, G suite, Office 365, Linux, Macbooks.

Será um diferencial

• Conhecimento em métricas Saas

• Fornecer suporte técnico avançado e solucionar questões complexas dos clientes, identificando e resolvendo problemas técnicos relacionados a questões de infraestrutura interna.
• Realizar diagnósticos detalhados de problemas técnicos, identificar raízes de problemas mais complexos e oferecer soluções avançadas para garantir a satisfação dos usuários.
• Oferecer orientações especializadas aos usuários.
• Lidar com a gestão de tickets de suporte, registrando e documentando detalhes dos problemas, escalando questões mais complexas para equipes especializadas, se necessário.
• Identificar tendências nos problemas relatados pelos clientes, oferecendo sugestões para melhorias nas ferramentas internas utilizadas pelos colaboradores com base no feedback recebido.
• Propor e implementar melhorias nos processos de suporte, buscando aumentar a eficiência e a resolução rápida dos problemas dos clientes.