Ensino Superior Completo em administração ou áreas afins.

Experiência em atendimento ao publico/ recepção e gestão de equipe na área hospitalar e/ou laboratorial.

• Acompanhar o cumprimento das tarefas das unidades ambulatorial, centro de diagnóstico, internação e laudos assegurando o atendimento das funções de recepção e administrativo, conforme as normas e protocolos institucionais;
• Faz o controle dos recebimentos de numerário decorrentes de exames ou cirurgias particulares (não conveniados);
• Emitir relatórios sobre o movimento do dia para controle financeiro do processo e informação às áreas envolvidas.
• Orienta, supervisiona e/ou executa a entrega de resultados dos exames compreendendo o recebimento do protocolo, verificação da liberação dos resultados pelo sistema ou arquivos, impressão e baixa da entrega;
• Providencia a reposição periódica de material de escritório junto ao Almoxarifado;
• Verificar pendências administrativas relacionadas a autorização de consultas/procedimentos cirúrgicos /exames com as operadoras de saúde e outros setores relacionados.
• Realizar escala de folgas e férias, acompanhar o registro de ponto, banco de horas dos colaboradores;
• Treinar e capacitar as equipes de atendimento quanto aos padrões de qualidade e segurança, bem como apoiar a gestão direta na seleção de novos colaboradores;
• Realizar reuniões de alinhamentos;
• Supervisionar a apresentação pessoal da equipe de atendimento mantendo padrão definido em política;
• Promover ações de melhorias juntamente com a equipe;
• Mantém-se atento às reclamações de pacientes quanto a intercorrências no atendimento ou eventuais atrasos procurando orienta-los zelando pela qualidade do serviço prestado e preservando a imagem da empresa;
• Mensalmente acompanha o status dos exames não retirados nos prazos e sua remoção para o Arquivo Central, aguardando sua entrega ao requisitante;
• Elabora e acompanha indicadores e relatório mensais da área;
• Analisar e revisar processos e fluxos de atendimento das recepções com foco na percepção do cliente, de modo a contribuir em melhor satisfação e experiência do paciente;
• Implantar e revisar processos relacionados a hospitalidade dos clientes, melhorando a experiência do paciente;
• Elaborar, executar e monitorar plano de trabalho para padronização e melhoria na cordialidade e qualidade do atendimento;
• Atender a todos os princípios e critérios de conduta contidos no Manual de Conformidade Administrativa - Políticas e Princípios de Integridade da SPDM;
• Executar as atribuições determinadas pela Instituição a respeito das práticas a serem tomadas em relação à proteção de dados pessoais-LGPD;
• Realizar as atividades das áreas/setores, seguindo as determinações do Gestor imediato e padronizações da Instituição.