Nascemos para revolucionar a Experiência do Cliente

A Track é uma startup pioneira na metodologia de Net Promoter Score® no Brasil, somos especialista em indicadores de performance da Experiência do Cliente e referência no monitoramento multi métricas. Nossa missão é fomentar o cenário de Customer Experience por meio das melhores tecnologias e os profissionais mais capacitados do mercado.

Nós já impactamos mais de 200 milhões de consumidores e 1.500 marcas em diversos países como Brasil, Argentina, Chile, México, Colômbia e Estados Unidos. Somos referência em indicadores de performance e no monitoramento de métricas de CX. Nosso público conta com uma plataforma completa que permite o rastreamento dos dados de Experiência do Cliente em toda jornada do consumidor.

Nos links abaixo você pode encontrar mais informações sobre nós!

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Youtube:
Universidade Track:
Institucional:

Por que ser um Looper Track?

Trabalhamos todos os dias para melhorar a experiência das pessoas consumidoras e assim torná-las mais felizes. Você entende sobre metodologia ágil e as diretrizes que compõem todo este sistema? Quer fazer parte de uma StartUp referência em CS e experiência do cliente? Essa vaga é para você!

Gosta de ser desafiado?

Como consultor(a) de CS na Track, você será responsável por:

• Manter uma boa e constante comunicação com seus clientes, por e-mail, telefone e videoconferência;
• Avaliar e tratar as melhores oportunidades para expansão da carteira por meio de upgrades e cross sell, entendendo a necessidade e expectativas dos clientes;
• Gerir e monitorar as contas dos seus clientes, através da plataforma Track, com ações pró-ativas e estratégicas, prestando trabalho consultivo para atingir os objetivos de negócio do cliente em todo o seu ciclo de vida (onboarding/ongoing).
• Analisar indicadores estratégicos da carteira de clientes, realizando ações preditivas caso necessário;
• Prevenir a retração da carteira, em tratativas que mapeiem e evitem cancelamentos, sem deixar ouvir e respeitar os anseios dos clientes;
• Acompanhar o NPS, CES, CSAT e indicadores da Track e garantir a lealdade de nossos clientes;
• Divulgar as melhores práticas de Experiência do consumidor e paciente.

Perfil que buscamos:

• Prezamos por uma equipe plural e global, com diferentes perfis que conectem com nossos clientes dentro e fora do Brasil.
• No momento, o perfil que buscamos para completar nosso time de Sucesso, é o de pessoas:
• Proativas e com espírito empreendedor (que gostem de construir coisas do zero, sem todos os recursos disponíveis);
• Com viés positivista (espírito esportivo e facilidade para encontrar o lado positivo dos maiores desafios);
• Autogerenciáveis (que tenham habilidade de se organizar e atuar de forma rápida e autônoma);
• Com visão analítica, que consigam analisar e ter ações com base em dados;
• Que tenham experiência em atendimento por videoconferência a clientes no setor de tecnologia (SaaS);
• Com alto nível de energia e entusiasmo, precisamos de pessoas apaixonadas e incansáveis!

Outras características importantes para esta vaga

• Ter familiaridade com a metodologia NPS (Net Promoter Score);
• Conhecer os conceitos do universo de Startups e SaaS;
• Ter experiência na área de Customer Success com contas Enterprise;
• Possuir habilidades com CRMs (hubspot);
• Ter tino comercial;
• Ser curioso e buscar conhecimento de forma autônoma;
• Fazer a certificação gratuita pela Universidade Track em Fundamentos da Experiência do Cliente.

E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:

• Promover um ambiente online criativo, colaborativo, descontraído, inovador e estimulante;
• Oferecer desafios que estejam em conformidade com seus objetivos de carreira e proporcione seu desenvolvimento como profissional;
• Day off de aniversário;
• Acesso a todos os cursos e certificações da Universidade Track;
• Track Study (programa de reembolso para cursos e treinamentos).

Benefícios:

• Vale Refeição + Vale Cultura em cartão flexível (Flash)
• Plano odontológico MetLife com co-participação
• Plano de saúde do Bradesco 100% pago pela Track
• Auxílio Home Office
• Seguro de vida
• PLR

Detalhes da Vaga:

• Modelo de trabalho híbrido 
• 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira
• Salário a combinar
• Contratação CLT

Então venha ser um(a) Looper! :)