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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)
Descrição:
- Experiência com atendimento/suporte ao cliente
- Excel intermediário/ avançado
- Conhecer softwares de CRM (Hubspot preferencialmente)
- Capacidade analítica
- Bom relacionamento interpessoal
- Boa comunicação escrita e verbal
- Ownership (forte senso de responsabilidade e dono das demandas e projeto)
- Organização
Diferencial
- Power BI / Data Studio (diferencial)
- Conhecer processo de vendas e expansão (MQL>BDR>SQL>AE>SAL>Close deal> handover> kickoff> Onboarding> adoção>Ongoing> Renewall > up/cross);
- Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente;
- Identificar falhas na compreensão do uso dos produtos ou serviços oferecidos e então, propor soluções;
- Entender as expectativas dos clientes, e agir como uma ponte para a realidade da empresa;
- Apoiar as áreas de suporte ao cliente no dia a dia;
- Documentar os processos internos de interação com o cliente (playbooks para o time);
- Apresentar e executar insights para melhoria contínua;
- Participar do processo de estruturação da área;
- Conversar com outras áreas do G4 para conseguir desbloquear o sucesso do aluno;
- Monitorar e estruturar os KPIs do backoffice e CS (Churn, métricas financeiras, inadimplência, retenção etc).
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