Analista financeiro pleno - foco em cancelamento

Há 12 dias

a801495

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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)

Descrição:

Experiência com atendimento/suporte ao cliente
Excel intermediário/ avançado
Conhecer softwares de CRM (Hubspot preferencialmente)
Capacidade analítica
Bom relacionamento interpessoal
Boa comunicação escrita e verbal
Ownership (forte senso de responsabilidade e dono das demandas e projeto)
Organização

Diferencial

Power BI / Data Studio (diferencial)
Conhecer processo de vendas e expansão (MQL>BDR>SQL>AE>SAL>Close deal> handover> kickoff> Onboarding> adoção>Ongoing> Renewall > up/cross);

Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente;
Identificar falhas na compreensão do uso dos produtos ou serviços oferecidos e então, propor soluções;
Entender as expectativas dos clientes, e agir como uma ponte para a realidade da empresa;
Apoiar as áreas de suporte ao cliente no dia a dia;
Documentar os processos internos de interação com o cliente (playbooks para o time);
Apresentar e executar insights para melhoria contínua;
Participar do processo de estruturação da área;
Conversar com outras áreas do G4 para conseguir desbloquear o sucesso do aluno;
Monitorar e estruturar os KPIs do backoffice e CS (Churn, métricas financeiras, inadimplência, retenção etc).

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