Ensino superior completo ou cursando;

Controle Emocional para situações de pressão; 

Flexibilidade para adaptar-se a mudanças e receber feedbacks;

Excelência no atendimento para garantir a fidelização do cliente; 

Postura adequada perante o cliente; 

Simpatia e cortesia no atendimento; 

Organização e administração do tempo;

Raciocínio lógico e capacidade de resolução; 

Visão sistêmica;

Senso de priorização e organização para follow-up adequado; 

Maturidade Profissional para lidar com casos complexos; 

Criatividade para buscar inovações que melhorem os serviços prestados.

Realizar o atendimento aos beneficiários no esclarecimento de dúvidas relacionadas à utilização dos benefícios saúde, odontológico, vida, previdência e não seguráveis, sempre de forma solícita, simpática, gentil e proativa; 

Analisar todos os casos (simples, complexos e especiais) detalhadamente antes de responder ou encaminhar para identificar a maneira mais rápida, segura, correta e completa para ajudar o segurado; 

Buscar e elencar possíveis soluções antes de posicionar ou solicitar algo a outros (beneficiário, RH, seguradora, áreas internas, coordenação, gerência etc.); 

Seguir os critérios de priorização dos e-mails na caixa: e-mails sinalizados como prioridade, casos em destaque, casos em atraso e ordem de recebimento (mais antigo primeiro); 

Garantir a utilização de todos os padrões Concierge (uso e atualização das respostas modelo, registro de 100% dos atendimentos, conferência da tabela de prazos etc.)  

Estreitar relacionamento com as seguradoras e áreas de suporte para conseguir respostas mais rápidas e auxílio para casos complexos; 

Garantir que o cumprimento da nossa meta de SLA de no mínimo 90% dos casos solucionados dentro do prazo e o primeiro retorno aos segurados em até 01 dia útil; 

Garantir a nota da pesquisa de satisfação dentro do que foi determinado na meta da área.