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Vaga: 1
Local de trabalho:
CURITIBA - PR (1 vaga)
Descrição:
O que esperamos de você?
Ensino superior completo ou cursando;
Atuação com suporte técnico, microinformática;
Técnicas de atendimento ao usuário.
Detalhe da Vaga
Trabalhar em escala de plantão final de semana e feriado;
Escala: 5x2 das 14hs as 23hs.
Como será o seu dia a dia?
Abertura de reparos: Registros dos incidentes proativos ou reativamente para os circuitos de TI e Telecom em ferramentas de workflow, realizando o primeiro troubleshooting com o cliente para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.
Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.
Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.
Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas de workflow após a confirmação do cliente, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.
Estabelecer uma rotina de backup, a fim de manter a segurança de todos os dados da empresa.
Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares.
Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.
Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos.
Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários.
Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao cliente de 2 em 2 horas ou qualquer mudança de status do reparo.
Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
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