Aprender, desaprender e reaprender faz parte da nossa rotina! #SomosGente e temos um olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele nos oferece. Se você é apaixonado por descomplicar, costuma pensar com ousadia e foco em resultados, dá uma olhadinha em nossas oportunidades e #VemFazerAcontecer junto com a gente! #VemSerBern

Estamos com uma vaga para quem é de Recife ou São Paulo para atuar como Gerente de CS para uma das nossas áreas de negócio!!

Como será o seu dia a dia?

• Desenvolver e executar estratégias para garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao utilizar os produtos ou serviços da empresa;
• Liderar uma equipe de Customer Success, distribuindo tarefas, oferecendo feedback e apoiando o desenvolvimento profissional dos membros;
• Acompanhar e analisar métricas de sucesso do cliente, incluindo NPS (Net Promoter Score), taxa de churn, retenção de clientes, entre outras, para avaliar o desempenho e identificar áreas de melhoria;
• Oferecer suporte de alto nível para contas-chave, identificando oportunidades de upsell e cross-sell, assegurando a satisfação contínua do cliente;
• Estabelecer e manter uma comunicação clara e regular com os clientes, compreendendo suas necessidades, desafios e objetivos, e transmitindo essas informações internamente;
• Atuar como um canal de feedback entre os clientes e as equipes de desenvolvimento de produtos, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos ou serviços.

Hard Skills

• Não nos importamos com sua área ou nível de formação, queremos pessoas que os objetivos a longo prazo estejam alinhados com os nossos e que sejam analíticas, comunicativas e inovadoras;
• Experiência com Análise de Dados e Métricas de CS;
• Experiência com Gestão de Pessoas;
• Experiência prévia com a área de CS e Gerenciamento de Contas;

Soft Skills

• Resolução de problemas e gestão de conflitos;
• Comunicação eficaz;
• Visão analítica.

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores! Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernsLovers:

Plano de saúde;

Plano odontológico;

Swile Alimentação

Auxílio Home Office;

Day Off de aniversário;

Swile mobilidade (quando for ao escritório);

Mercadinho Colaborativo (quando for ao escritório);

Programa de incentivo à saúde física: Gympass;

Programa de incentivo à saúde emocional: Moodar;

Programa de Trilha de Oportunidades;

Regime híbrido (de segunda a sexta-feira);

Localização: Recife ou São Paulo

Além de um ambiente descontraído e de muito aprendizado! Massa, né não?! #VemSerBern