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Vaga: 1
Local de trabalho:
CAMPINAS - RS (1 vaga)
Descrição:
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:
- Atendimento de forma digital
- Familiaridade com ferramentas digitais
- Pacote Office
- Diferencial conhecimento sistemas Zendesk
- Habilidade de escrita
GRAU DE INSTRUÇÃO:
- Ensino Médio Completo
DESCRIÇÃO DO CARGO:
- Instruir e preparar o RCA /gerente para que ele aproveite da melhor maneira possível o serviço da empresa;
- Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico;
- Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte;
- Analisar o desempenho RCA/gerente para melhorar a sua experiência;
- Acompanhar toda a jornada dos tickets registrando eventos e problemas e as devidas soluções;
- Atuar como um intermediador entre o RCA/gerente e a organização;
- Colher feedbacks dos canais atendidos.
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