Assistente de experiência do cliente interno (banco de talentos)

Há 13 dias

a720006

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Vaga: 1
Local de trabalho:
CAMPINAS - RS (1 vaga)

Descrição:

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:

Atendimento de forma digital
Familiaridade com ferramentas digitais
Pacote Office
Diferencial conhecimento sistemas Zendesk
Habilidade de escrita

GRAU DE INSTRUÇÃO:

Ensino Médio Completo

DESCRIÇÃO DO CARGO:

Instruir e preparar o RCA /gerente para que ele aproveite da melhor maneira possível o serviço da empresa;
Atuar como primeiro ponto de contato para os usuários que buscam assistência técnica, solucionando problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico;
Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte;
Analisar o desempenho RCA/gerente para melhorar a sua experiência;
Acompanhar toda a jornada dos tickets registrando eventos e problemas e as devidas soluções;
Atuar como um intermediador entre o RCA/gerente e a organização;
Colher feedbacks dos canais atendidos.

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