Experiência em capacitação/treinamento de pessoas;

Experiência na função de técnico/analista de Service Desk e semelhantes;

Experiência em desenvolvimento de scripts de atendimento e procedimentos para Service Desk.

Experiência em análise de métricas e indicadores para interpretar tendências e problemas no desempenho do Service Desk e propor melhorias no processo;

Uso de dados de tickets de incidentes para verificar possíveis causas principais de problemas no desempenho do Service Desk.

Conhecimento em Pacote Microsoft Office.

Boa comunicação verbal e escrita;

Conhecimentos em modelagem de processos;

ITIL e COBIT

• Ensino superior completo na área de informática;

Ambiente de Virtualização - VMWare:

·        Definição e execução de projetos do ambiente VMWare;

·        Administração de DataStores entregues ao VMware;

·        Criação e Atualização de Templates para os S.O. segundo Best Practices da VMware e do Fabricante em Ambiente Virtual;

·        Criação de VMs conforme Templates e solicitação dos Responsáveis;

·        Adequação dos Hardwares virtuais das VMs e Discos entregues as mesmas;

·        Análise de Desempenho das VMs;

·        Adequação e Administração dos Switches Virtuais Standards e Administração Básica em Switches Distribuídos;

·        Atendimento a incidentes em horário não comercial remotamente

·        Adequação e Administração dos Port Groups e VMKernels para os Switches Virtuais;

·        Adequação e criação de VLANs virtuais condizentes com as VLANs do Ambiente Físico;

·        Adequação e criação dos controles de LAG do Switch Virtual Standard para o ambiente Físico, visando aumentar o Throughput real de rede;

·        Adequação e Administração dos VMware Tools das VMs do Ambiente;

·        Administração e Acompanhamento do Ambiente virtual utilizando o vCenter Server;

·        Administração e Acompanhamento das Folders para Organização de Templates, VMwares, DataStores, Redes Virtuais, Hosts, etc;

·        Administração do Ambiente e Funcionalidades do Cluster de H.A. conforme licença e recursos de Hardware existentes;

·        Administração do Ambiente e Funcionalidades do Pool de Recursos conforme licença e recursos de Hardware existentes;

·        Administração do Ambiente e Funcionalidades do Cluster de DRS conforme licença e recursos de Hardware existentes;

·        Troubleshooting de Performance de VMs e do Ambiente Virtual para identificação de LAGs e Poor Performance utilizando ambiente vCenter Server.

Servidores Microsoft Windows:

·        Monitorar e resolver eventos, incidentes e problemas relacionados aos servidores Windows;

·        Instalação de Windows Server em máquinas físicas e virtuais para atender as demandas de aplicativos do Cliente;

·        Administração de Servidores StandAlones Microsoft Windows Server para controle de Acesso, compartilhamentos, atualização de Patches e configurações específicas;

·        Administração de Servidores Microsoft Windows Server versão pertencentes ao Domínio do cliente para controle de Acesso, compartilhamentos, atualização de Patches e configurações específicas;

·        Administração de Servidores Microsoft DHCP, DNS e AD, para permitir o funcionamento do ambiente já existente.

·        Administração de Usuários do Active Directory do Windows;

·        Administração de GPOs do Active Directory do Windows;

·        Organização de UOs e Aplicação de GPOs para as mesmas.

Network L2 e L3 Switch Dell:

·        Monitorar e resolver eventos, incidentes e problemas relacionados swicthes;

·        Atualização de Firmwares em Equipamentos de SWITCH;

·        Configuração Inicial de equipamentos para pequenas Unidades com até 10 VLANs e ambientes até 200 (duzentos) devices;

·        Conhecimento no acesso aos SWITCHES DELL e similares para validar o comportamento do mesmo;

·        Realizar a análise de tráfego para portas e equipamentos, utilizando diretamente os recursos disponíveis pelo equipamento ou por Software de Gerência existente;

·        Conhecimento em VLAN, Roteamento Estático, Padrões de Portas (Access, Trunk 802.1q e híbridas);

·        Conhecimento nos Protocolos LACP e Spanning Tree;

·        Conhecimento em Testes e Troubleshooting em inicial a equipamentos de Network aos quais estiverem com não-conformidade;

Network - Wi-fi:

·        Monitorar e resolver eventos, incidentes e problemas relacionados à rede Wi-fi;

·        Configuração e ativação de Access Point;

·        Atualização de firmware para última versão homologada pelo fabricante para os APs existentes;

·        Configuração das interfaces de WLAN e SSID necessárias ao ambiente de WIFI;

·        Configuração de objetos para rede, host e serviços essenciais utilizados nos Profiles e Regras de Firewall da ZONA WLAN;

·        Configuração de Captive Portal para Usuários Guest para Equipamentos com WLAN Zone em utilização;

Tecnologias PowerEdge Blade Enclosure, Storage EqualLogic S.A.N. iSCSI do Fabricante DELL:

·        Análise de problemas e das configurações atuais do ambiente para determinar pontos de atenção e adequações necessárias;

·        Suporte visando o acompanhamento nas atividades executadas;

·        Intervenções pontuais para troubleshooting e análise de erros e comportamentos de não conformidade;

·        Manter a Documentação do ambiente implantado.

Firewall SonicWall:

·        Configuração e ativação de equipamento de firewall e todas as funcionalidades disponíveis tais como filtro de conteúdo, VPN, antivírus de gateway, etc;

·        Criação e Manutenção de regras de firewall e todas as funcionalidades disponíveis tais como filtro de conteúdo, VPN, antivírus de gateway, etc;

·        Administração de firewall e todas as funcionalidades disponíveis tais como filtro de conteúdo, VPN, antivírus de gateway, etc;

·        Monitorar e resolver eventos, incidentes e problemas relacionados a firewall e todas as funcionalidades disponíveis tais como filtro de conteúdo, VPN, antivírus de gateway, etc;