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Vaga: 1
Local de trabalho:
BARUERI - SP (1 vaga)
Descrição:
Curso superior completo ou cursando em áreas relacionadas a Tecnologia da informação;
Conhecimento em suporte técnico;
Desejável:
Conhecimento em Cloud Microsoft, AWS, Google
Pacote Office;
Espanhol será um diferencial.
Atendimento e suporte aos incidentes de N1 relacionados as Cloud Públicas Azure / AWS / Google Cloud / Huawei Cloud e demais produtos;
Monitoramento ITSM
Participar de conjuntas e fóruns técnicos;
Acionar e acompanhar as equipes internas (N2) para o restabelecimento dos incidentes e eventos para os Produtos em conjunto fabricantes e/ou fornecedores (N3);
Manter atualizadas as documentações técnicas disponíveis;
Manter atualizadas as ferramentas de ITSM, CMDB
Interagir com as áreas internas da Telefonica Cloud, por exemplo Implantação e Produtos quando necessário;
Interagir com Provedores de Cloud Pública (Microsoft, AWS, Google, Huawei...), quando necessário;
Gerir o processo de tratativa de casos junto aos clientes, formalizar status dos incidentes, previsão de normalização, etc;
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