Curso superior completo ou cursando em áreas relacionadas a Tecnologia da informação;

Conhecimento em suporte técnico;

Desejável:

Conhecimento em Cloud Microsoft, AWS, Google

Pacote Office;

Espanhol será um diferencial.

Atendimento e suporte aos incidentes de N1 relacionados as Cloud Públicas Azure / AWS / Google Cloud / Huawei Cloud e demais produtos;

Monitoramento ITSM

Participar de conjuntas e fóruns técnicos;

Acionar e acompanhar as equipes internas (N2) para o restabelecimento dos incidentes e eventos para os Produtos em conjunto fabricantes e/ou fornecedores (N3);

Manter atualizadas as documentações técnicas disponíveis;

Manter atualizadas as ferramentas de ITSM, CMDB

Interagir com as áreas internas da Telefonica Cloud, por exemplo Implantação e Produtos quando necessário;

Interagir com Provedores de Cloud Pública (Microsoft, AWS, Google, Huawei...), quando necessário;

Gerir o processo de tratativa de casos junto aos clientes, formalizar status dos incidentes, previsão de normalização, etc;