DESCRIÇÃO DA VAGA

Somos a Medway: uma empresa que promove a melhoria da qualidade de assistência à saúde no Brasil. Nossa missão é ser o principal parceiro em toda a jornada profissional dos médicos.

Nascemos no ambiente digital, em 2017, oferecendo cursos que preparam os profissionais para os muitos desafios que enfrentam na carreira. Somos um time movido pela certeza de que profissionais qualificados para cuidarem de seus pacientes dependem de uma educação de excelência.

Na Medway, estamos em busca de um(a) visionário(a) de dados e líderança nata para assumir o papel de Coordenação de Customer Experience. Aqui você é responsável por moldar o futuro do Customer Experience através de insights estratégicos e melhorias tangíveis. Se você é uma pessoa apaixonada por desafios e por um ambiente dinâmico, com constantes oportunidades de desenvolvimento e melhoria continua, além de adorar colocar ordem na bagunça, essa é a oportunidade perfeita pra você!

Trabalhamos num ambiente colaborativo, repleto de desafios e oportunidades de crescimento pessoal e profissional. 

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e buscamos sempre a melhoria contínua. Queremos profissionais focados e engajados em entregar os melhores resultados. Aqui somos desafiados a melhorar todos os dias!

Quer embarcar nessa missão de transformar a assistência em saúde no Brasil através da educação?

 

Então, vem com a gente!

 

SUA MISSÃO

Como Coordenador(a) de Customer Experience, sua missão será de gerenciar e alavancar o time que promove uma cultura de obsessão pelo cliente e sustenta um dos pilares da nossa marca, a Proximidade com o Cliente. A atuação deste time é dividida em ações de Mapeamento de jornada, Análises de dados e Voz do Cliente e Comunicação , sendo baseada em um profundo conhecimento da nossa persona médica e nossos produtos e serviços. Você será responsável por aproximar CX de todas as áreas da empresa, encontrando oportunidades de encantar o nosso cliente em todos os pontos de contato com a Medway.

Se você é orientado(a) por dados e possui um histórico de liderança em projetos impactantes, esta oportunidade é para você.

 

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Liderança Estratégica: Desenvolver e implementar estratégias que aumentam a satisfação do nosso cliente. Trata-se de uma liderança Hands-On, capaz de traduzir estratégia em ações e metodologia em prática.

• Coleta de Feedbacks e Análises de Voz do cliente: Coletar feedbacks, realizar análises e dar visibilidade à empresa da percepção dos clientes e todos os seus touchpoints com a marca.

• Gestão de Relacionamento e Encantamento com cliente: Construir relacionamentos de confiança para com os clientes e encontrar oportunidades de encantamento em todos os seus pontos da jornada. 

• Comunicação e interação com cliente: Comunicar-se com nossos clientes através de múltiplos canais, de maneira eficiente, personalizada e através do tom de voz único que a marca promove.

• Mapeamento de Jornada, Resolução de problemas e Sucesso do cliente: Aplicar metodologias de mapeamento de jornada (ex: técnicas de Service Design); Resolver e colaborar com áreas para resolução dos principais problemas dos clientes; Além de construir o caminho até o atingimento dos objetivos deles, através dos nossos produtos e serviços. 

• Promoção de cultura Customer Centric: Ser guardião e promotor dentro da empresa de ações e hábitos que colocam o cliente como ponto central das decisões.

• Gestão e desenvolvimento de pessoas: O(A) coordenador(a) de CX tem como responsabilidade garantir que ele(a) e seu time atuem em altíssimo nível nas responsabilidades citadas e, para isso, tem também como responsabilidade atuar nas rotinas de gestão de pessoas e desenvolvimento de carreiras.

 

REQUISITOS E EXPERIÊNCIAS IMPORTANTES

• Experiência comprovada em Customer Experience ou áreas relacionadas de alta interface com clientes.

• Fluência com dados e domínio de metodologias de pesquisa qualitativa e quantitativas.

• Histórico na liderança em projetos de alto impacto com múltiplas intersecções de áreas.

• Habilidades excepcionais de comunicação para envolver eficazmente equipes internas e clientes externos.

• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados, como Looker e PowerBI.

• Adaptabilidade e celeridade na tomada de decisão em momentos críticos ao cliente e empresa.

DIFERENCIAIS

• Proficiência em consultas de banco de dados usando SQL.

• Experiência em empresas B2C, especialmente em startups, como edtechs ou healthtechs.

• Conhecimento da Persona e Jornada Médica

 POR QUE SE JUNTAR AO TIME?

Na Medway, você fará parte de uma equipe apaixonada por inovação e excelência em design. Oferecemos um ambiente que valoriza o aprendizado contínuo e a busca por soluções inovadoras. Se você deseja contribuir com sua experiência e fazer parte de uma jornada emocionante de criação de produtos, estamos ansiosos para conhecê-lo(a). Junte-se a nós e ajude a moldar o futuro do design de produtos na Medway.

 

Benefícios:

Assistência Médica e Odontológica;

Seguro de vida;

Cartão Flash (Alimentação, Refeição, Flexível e Vale Mobilidade);

Gympass;

Home Office em dias alternados;

Massagem uma vez por semana.

Outras informações:

Contrato CLT

Horário flexível

 

UM POUCO MAIS SOBRE A GENTE

Na Medway, sonhamos em melhorar a saúde no Brasil por meio da formação de melhores médicos. Nossos cursos provam que qualquer estudante é capaz de alcançar o seu objetivo, desde que tenha a preparação adequada. E é justamente esse o nosso foco: olhar para o aluno com atenção e resolver os seus problemas na preparação para a residência médica e prática profissional – problemas que conhecemos muito bem, uma vez que enfrentamos os mesmos desafios há muito pouco tempo.

Nosso propósito é propiciar uma evolução na qualidade do ensino médico e levar ao cliente, seja ele recém-formado ou estudante de medicina, uma experiência que quebre paradigmas e o deixe totalmente satisfeito com os próprios resultados. Acreditamos que um cliente satisfeito trará mais 5 clientes, e que esses 5 novos clientes satisfeitos farão o mesmo. 

É por essa razão que mantemos o nosso ciclo de crescimento: a vivência do nosso cliente é mais importante do que uma simples venda, pois entregar a excelência é nossa melhor vitrine.

Acha que faz sentido? Então dá uma olhada no que temos a oferecer!

Ambiente descontraído, informal e que preza pela parceria entre todos acima de tudo;

Trabalhamos baseados em resultados, utilizamos a metodologia de divisão de metas por OKRs (Objectives and Key Results), estamos num momento de crescimento acelerado;

Provavelmente vai ser o único lugar em que você vai ver gente falando de marketing digital, finanças corporativas e parada cardiorrespiratória na mesma frase. No mínimo, a gente se diverte.

Uma das coisas que prezamos muito na Medway são os nossos valores, por isso é muito importante que você conheça todos eles:

 

Obsessão pelo Cliente:

Somos incansáveis na busca por encantar nosso cliente.

Papo reto:

Temos coragem para dizer e ouvir o que deve ser dito.

Clareza:

Somos sempre claros e assertivos na nossa comunicação.

Autorresponsabilidade:

Temos senso de dono: trabalhamos com comprometimento, paixão e energia.

Melhoria Contínua:

Nos desafiamos constantemente a sair da zona de conforto.

Senso de time:

Valorizamos times de alta performance.

 

Tudo o que descobriu sobre a gente até agora, faz sentido pra você?

Então, vem com a gente!