Desejável experiência de trabalho como Auxiliar de recepção de Hotel ou cargo similar;

Desejável experiência com software de reservas de hotel, como CM;

Conhecimento de como os websites de planejamento de viagens operam, como Booking e TripAdvisor:

Conduta de atendimento ao cliente;

Excelente habilidade de comunicação e de organização;

Ensino Superior cursando em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas;

Idiomas: Inglês e Espanhol - Nível intermediário;

Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.

Desempenhar todas as tarefas de check-in e check-out;

Lidar com reservas on-line e telefônicas;

Informar os clientes quais as opções de pagamento e verificar os dados dos cartões de crédito;

Registrar os hóspedes solicitando as informações necessárias (como dados de contato e datas exatas de suas estadas);

Recepcionar os hóspedes ao chegar e atribuir os quartos;

Fornecer informações sobre o nosso hotel, quartos disponíveis, tarifas e conveniências;

Responder às reclamações dos clientes de modo profissional e prontamente;

Estabelecer contato com nossa equipe de limpeza para garantir que todos os quartos estejam limpos, arrumados e totalmente mobiliados para atender às necessidades dos hóspedes;

Confirmar reservas de grupos e organizar serviços personalizados para clientes VIP e participantes de eventos, como convidados de casamentos;

Vender atividades e serviços adicionais, quando apropriado;

Manter registros atualizados de reservas e pagamentos.