Requisitos Obrigatórios Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:

• Graduação em curso na área de Tecnologia da Informação.
• Experiência com gerência ou supervisão de suporte técnico presencial a usuários de TI, em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk, ou em suporte técnico presencial(Field Services) a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TI, como suporte a microcomputadores, impressoras, scanners e multifuncionais, interligados em redes de dados, que utilizam sistemas operacionais Windows 7 e/ou Windows 10, além de pacotes de aplicativos de produtividade, como o MS Office, aplicativos clientes de correio eletrônico, navegadores de acesso à internet, além de configuração de acessórios, como webcams, dispositivos de armazenamento externo, certificados digitais, etc.

Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):

O profissional deve demonstrar aptidão para realizar as atividades previstas na respectiva CBO, especialmente aquelas relativas aos seguintes grupos: 

GERENCIAR OPERAÇÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Validar soluções; Monitorar resultados; Garantir integração dos produtos; Garantir qualidade de serviços; Avaliar indicadores de ocorrências; Garantir aos usuários a disponibilidade dos serviços de tecnologia da informação.   Planejar atendimento a cliente e usuário   Orientar cliente e usuário na utilização de hardware e software;  Executar checagem inicial de solicitação;   Conduzir solicitação de suporte e reprocessar tarefas de acordo com solicitação;   Reparar, recuperar e transferir arquivos, programas e relatórios;

ADMINISTRAR EQUIPES Disponibilizar recursos de trabalho;  Distribuir serviços à equipe;  Promover integração da equipe;  Supervisionar produtividade da equipe;  Avaliar desempenho da equipe;  Distinguir potencialidades individuais;  Especificar perfis dos profissionais da área; Selecionar profissionais; Aprovar programação de férias de funcionários;

INTERAGIR COM OUTRAS ÁREAS Participar da criação de normas e procedimentos; Participar da avaliação de impactos de novas tecnologias;  Negociar execução de serviços de apoio (elétrica, civil, logística, redes, sistemas);  Participar da simulação de plano de contingência; Divulgar planos e metas da área; Divulgar resultados da área.