Experiência comprovada como Auxiliar de Reservas;

Proficiência em MS Office (MS Excel e MS PowerPoint, principalmente);

Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo e capacidade de priorizar o trabalho;

Atenção aos detalhes e habilidades para solucionar problemas;

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;

Excelentes habilidades organizacionais com capacidade de realizar várias tarefas;

Diploma do ensino superior completo/cursando;

Inglês avançado/Espanho intermediário.

Realizar atendimento telefônico, conforme padrão estabelecido;

Efetuar reservas pessoalmente, por telefone, fax ou e-mail, solicitando dados e documentos necessários para sua efetivação e garantia;

Atender clientes nacionais e internacionais, esclarecendo dúvidas referentes a valor de diária, disponibilidade de apartamentos, pacotes para feriados e finais de semanas, localização, oferta turística da região, etc.; 

Responder a todas as solicitações de reservas com a confirmação de reserva padrão, informando prazo de faturamento e descontos aplicados, quando necessário; 

Manter arquivo organizado com as solicitações de reservas e respectivas confirmações;

Consultar, via sistema, disponibilidade de apartamentos, quantidade de entradas e saídas do dia, cancelamentos, lista de espera etc., com o objetivo de passar informações corretas aos clientes, chefias e demais colaboradores;

Controlar situações de overbooking;