Obrigatório

• Ensino médio completo;
• Conhecimento básico em informática;
• 18 anos completos.

Desejável

• Fácil acesso a Av. Paulista;
• Experiência com atendimento ao cliente.

• Atender o beneficiário em situações de dúvidas/registros de serviços: consulta rede credenciada, cobertura contratual, carências, novos produtos/serviços, reajuste de mensalidades, alterações de vencimento, inclusão de dependentes, continuidade no plano, portabilidade, solicitação de segunda via de boleto, emissão de autorizações, troca de guias e outras demandas dentro de sua alçada em qualquer tipo de serviço ou canal/meio de atendimento e outros serviços;
• Acolher o beneficiário transmitindo empatia através do seu dialogo e a confiança de que sua demanda receberá o devido tratamento;
• Realizar agendamento, reagendamento, cancelamento e transferência de consultas e/ou exames;
• Realizar ações ativas de acordo com a necessidade da companhia (confirmação/reagendamento/remanejamento/venda de serviços/respostas ou mudanças que impactem o processo e outros);
• Realizar conversão de exames e consultas para rede própria;
• Realizar vendas de novos serviços do interclube/exames particulares e/ou consultas particulares da rede;
• Prestar informações precisas sobre os exames, preparos necessários, médicos e rede credenciada;
• Realizar o atendimento telefônico e abertura de demanda para tratativa das áreas responsáveis sobre solicitações e/ou reclamações dos beneficiários em conformidade com os requisitos regulatórios estabelecidos pela ANS (Agencia Nacional de Saúde Suplementar), Decreto 6523, bem como as demais legislações aplicáveis;
• Cumprir todas as metas operacionais como nota mínima de qualidade no atendimento, aderência aos horários de entrada/saída, conversão rede própria, abs, pausas reguladas NR17 e outros indicadores da operação.