Anúncio: Operador de sac | cal (2) #654999

Operador de sac | cal (2)

Expirado

a654999

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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)

Descrição:

Responsabilidades da Oportunidade

Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente que entra em contato com a Central de Relacionamento, em multi canalidade e multskill.
Iniciar atendimento, registrar ocorrências, acionar áreas relacionadas à resolução do problema, aplicar tratativas, fazer encerramento dos casos e reportar ao gestor quando solicitado.
Atender aos requisitos de Qualidade, Produtividade, Atingimento de Metas de Ligações Atendidas, TMA, TMO, Controle de Pausas e demais KPIs necessários para o atendimento.
Manter o nível de serviço e taxas de abandono dentro do estipulado pela gestão.
Domínio técnico dos sistemas de telefonia, SAP, CRM, e-mail e demais plataformas utilizadas.
Ter senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação.
Responder e-mails de clientes que chegarem através das caixas oficiais da área.
Fazer follow up dos atendimentos e casos que forem solicitados pela gestão.
Dar assistência via WhatsApp Corporativo para clientes através da plataforma oficial da CIA.

Requisitos

Ensino Médio Completo
Experiência com atendimento telefônico de Pós Venda
Diferencial: Conhecimento Sistema SAP, AVAYA, CRM

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É muito importante que você tenha e/ou saiba: Ensino Médio Completo.Identificação com o varejo shopping.Disponibilidade. . .

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