Formação:

• Graduando ou Recém Graduado.

Habilidades Técnicas:

• Atendimento a clientes internos e externos;
• Experiência de instalação de sistemas em Linux e Windows;
• Entendimento da cadeia de negócio das indústrias de atendimento da Imagem.

Desejável:

• Conhecimentos em GIS;
• Certificações;
• Inglês Básico/Intermediário.

• Principal atividade é fazer parte do time de consultoria dentro do time de Suporte, visando a implementação da solução adquirida pelo cliente, migração de versão ou ainda realizar a passagem de conhecimento sobre um determinado produto Esri.
• Fornecer suporte para usuários finais do software Esri resolvendo problemas técnicos;
• Acompanhar as atualizações e mudanças nas tecnologias Gis-Esri e abrangentes;
• Resolver solicitações de Instalação e configuração da plataforma Esri na forma standard;
• Prestar atendimento utilizando os itens a seguir na ordem apresentada: base de conhecimento, procedimentos já existentes no site da Esri ou conhecimento próprio desde que verificado / testado antes do seu envio ao usuário;
• Realizar teste de software e hardware para solucionar problemas e avaliar soluções;
• Propor atualização dos artigos de solução no sistema de gestão de conhecimento, de acordo com o processo;
• Auxiliar na administração de Banco de dados, realizando atividades de monitoramento de performance, instalação e configuração;
• Resolver problemas dos produtos de forma personalizada aos clientes, do ponto de vista de utilização e configuração;
• Realizar visitas técnicas nos clientes;
• Orientar o cliente nas melhores práticas dos produtos Esri, garantindo a otimização dos recursos e resultados;
• Planejar e coletar informações junto aos usuários, a fim de implantar sistemas de geoprocessamentos;
• Propor fluxos de trabalho, necessidades de recursos para propor alterações de rotina de trabalho;
• Contribuir na apresentação de propostas, participando do processo definição de escopo;
• Realizar diagnóstico de desempenho de ambiente ArcGIS Server;
• Aplicar as práticas de tuning nos processos e ferramentas do cliente, garantindo a otimização de resultados com os produtos Esri;
• Desenvolver relacionamento com o cliente, gerenciando suas expectativas e provendo informações e soluções para suas demandas;