Esperamos que você tenha:

• Conhecimento profundo de Governança de TI
• Conhecimento profundo em Powerpoint e Excel
• Curso superior em TI
• Conhecimento em Power BI
• PDCA, 5 Porque, Six Sigma
• Conhecimento em Lean IT

Soft Skill do nosso time: 

• Senso de equipe (colaboração); 
• Boa comunicação e clareza ao compartilhar uma informação; 
• Gestão do próprio tempo; 
• Trocas de experiências e aprendizados; 
• Pensamento analítico, pois buscamos maneiras diferentes de resolver demandas de acordo com os problemas e limitações (custo, conhecimento, tempo); 
• Gostam de desafios técnicos onde possam aprender algo novo (enxergar o novo como uma oportunidade). 

• Coleta de dados: a área de Report Management é responsável por receber os dados coletados/gerados pelas áreas de SOC, MSS e Ticket Manager para que com base nelas possa realizar a análise de confecção dos relatórios
• Análise de dados: A equipe de Report Management deve analisar os dados de segurança coletados e analisar para identificar padrões, tendências e possíveis ameaças de segurança. Essa análise pode incluir a identificação de anomalias, desvios padrões, atividades suspeitas, possíveis vulnerabilidades, entre outras. Após a análise inicial é importante que ele discuta os principais pontos e recomendações com os especialistas de cada uma das torres para garantir o entendimento do problema, o contexto e pontos específicos para que ter assertividade maior nas recomendações.
• Geração de relatórios de segurança: A equipe de Report Management é responsável por gerar relatórios de segurança que descrevem o status de segurança dos clientes, bem como identificam possíveis ameaças e vulnerabilidades. Esses relatórios devem incluir informações sobres atividades reportadas e incidentes de segurança, bem como um plano de melhorias e evolução da maturidade de Segurança dos clientes.
• Identificação de tendências: A equipe de Report Management deve identificar tendências de segurança a partir dos dados coletados pelos serviços de MSS, como as fontes mais comuns de ataques, os tipos mais frequentes de ameaças e as vulnerabilidades mais críticas. Essas informações podem ajudar os clientes a implementar medidas proativas de segurança para reduzir os riscos de segurança.
• Melhoria contínua: A equipe de Report Management deve ajudar a equipe de MSS e demais áreas de segurança do cliente a identificar áreas de melhoria nos serviços de segurança oferecidos aos clientes e/ou executados por ele. Essas melhorias podem incluir ajustes na configuração dos sistemas de segurança, atualizações de software ou alterações nos procedimentos de segurança.
• Apresentação de relatórios: A equipe de Report Management é responsável por apresentar os relatórios de segurança aos clientes, garantindo a compreensão dos problemas e dos planos de melhorias propostos. Esses relatórios podem ajudar os clientes a entender melhor suas necessidades de segurança, bem como identificar possíveis áreas de melhoria.
• Comunicar informações: A área de Report Management é responsável por comunicar as informações relacionadas à segurança da informação para os clientes e interagir com todas as outras equipes de atendimento da Logical IT e outras partes interessadas como os fabricantes, parceiros e etc., ajudando a informar as decisões relacionadas à segurança da informação dos clientes e na evolução de maturidade.

Principais indicadores

• Pontualidade dos relatórios: o número de relatórios entregues no prazo acordado com o cliente. Esse KPI mede a eficácia da equipe de Report Management em cumprir prazos e garantir que as informações sejam entregues dentro do tempo necessário.
• Relevância dos relatórios: a porcentagem de relatórios que contêm informações relevantes e úteis para o cliente, ajudando-o a tomar decisões informadas sobre a segurança de seus sistemas. Esse KPI mede a eficácia da equipe de Report Management em fornecer informações úteis e relevantes.
• Taxa de leitura dos relatórios: Percentual de relatórios que são lidos pelos clientes. Esse KPI mede a eficácia da equipe de Report Management em fornecer relatórios que são interessantes e relevantes para o cliente.
• Adoção de recomendações realizadas: Porcentagem de recomendações sendo acatadas pelos clientes e que seja possível evidenciar a evolução no uso da ferramenta.
• Aproveitamento dos relatórios: a porcentagem de relatórios que são efetivamente usados pelo cliente para tomar decisões estratégicas ou como parte da apresentação de resultados de sua área de SI. Esse KPI mede a eficácia da equipe de Report Management em fornecer informações que ajudem o cliente a melhorar sua postura de segurança.
• Precisão dos relatórios: a porcentagem de relatórios que são precisos e contêm informações corretas e relevantes e úteis para o cliente. Esse KPI mede a eficácia da equipe de Report Management em fornecer informações confiáveis e precisas. Deve ser obtido através da identificação de dados incorretos nos relatórios.
• Nível de satisfação do cliente: uma medida da satisfação geral do cliente com os Servicós da Logical IT, ter bons relatórios e reportar bem o nível de serviço contratado é uma forma de aumentar a satisfação do cliente e consequentemente aumentar nosso NPS. Esse KPI deve ser medido por meio de pesquisas de satisfação do cliente.