Buscamos uma pessoa com as seguintes atribuições:

• Contato anterior com atividades de atendimento ao cliente, preferencialmente em Customer Success ou área correlata;
• Desejável conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis;
• Ensino superior completo nas áreas de negócio;
• Noções básicas de tecnologia.

As habilidades comportamentais que buscamos são:

• Bom relacionamento interpessoal;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Saber lidar com crises;
• Capacidade analítica;
• Senso de urgência.

Não deixe de se candidatar nesta vaga caso haja na descrição algum conceito ou tecnologia que você ainda não conhece ou não domina. Queremos que você veja na Roost a oportunidade de aprender coisas novas e desenvolver o seus conhecimentos 

Como Customer Success, a sua missão será garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência possível. Além de pensar em soluções inovadoras e personalizadas para evitar cancelamentos, você também deve estar sempre disponível para responder aos questionamentos e ajudar os clientes a resolver quaisquer problemas que possam surgir. Isso inclui fornecer orientação sobre como usar nossos produtos e serviços, bem como ajudar os clientes a aproveitar ao máximo suas ferramentas. Além disso, você será responsável por manter um relacionamento positivo com os clientes, a fim de garantir que eles permaneçam satisfeitos e continuem a usar nossos serviços. 

Ao se juntar a nós, seus principais desafios serão:

• Analisar o nível de satisfação dos clientes através das métricas e metodologias estabelecidas;
• Compreender o cenário atual do cliente com as soluções Roost implementadas;
• Organizar as reuniões periódicas de acompanhamento do cliente;
• Envolver as áreas competentes da Roost sempre que necessário;
• Identificar oportunidades de negócio para Cross e Up Selling;
• Mediação nos processos de renovação de contratos;
• Desenvolver estratégias para a redução de Churn;
• Realizar atividades de onboarding com o cliente;
• Estudar de forma profunda as soluções Roost.