Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior em Tecnologia, Engenharia de Producao ou Administracao;
• Experiencia com produtos e servicos em Empresas Digitais;
• Experiência em projetos de implementação de processos de negócio, gerenciamento de serviços de TI, atendimento e suporte e atividades acima relacionadas;
• Conhecimento da notação BPMN e domínio de ferramentas de desenho de processos (indispensável BizAgi);
• Conhecimento em metodologias de gestao de projetos ageis e tradicionais;
• Conhecimentos de ITIL;
• Conhecimento de ferramentas de ITSM;
• Ingles intermediario. 

Competências Importantes:

• Comunicacao Assertiva;
• Capacidade analitica e resolucao de problemas;
• Colaboracao e trabalho em equipe;
• Organizacao e planejamento;
• Negociacao.

• Interagir com as areas clientes (Desenvolvedores, Times de Suporte, Editores, Operacoes);
• Conduzir projetos de implementacao de processos de negocio, atendimento e suporte para Produtos e Plataformas de Publicacao;
• Mapear, desenhar, documentar e implementar processos de negocio e gerenciamento de servicos de TI;
• Levantar, entender e documentar o uso de aplicacoes que sao suportadas por esses times;
• Gerar documentos de especificacao, para a area de desenvolvimento da ferramenta de ITSM, desenvolver formularios e workflows de processos de negocio, atendimento e suporte dos Produtos e Plataformas de Publicacao;
• Atuar na elaboracao de Planos de Suporte de Eventos;
• Elaborar apresentacoes de nivel gerencial.