Conhecimento em:

• Active Directory, DNS, DHCP;, file server, print server; 
• Conhecimentos em Office 365, instalação e configuração e administração de regras; 
• Suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets
• Aplicativos, Hardware, impressoras etc. 
• Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos; 
• Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView) 
• Vivencia em operações com praticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, Satisfação. 

Habilidades: 

• Trabalho em equipe;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Flexibilidade, proatividade, agilidade e organização;
• Comprometimento;

Serão diferenciais 

• Conhecimento ITSM Service Now, utilização
• Conhecimento em PDV, instalação
• Vivência em ambientes Comercial/Atacadista

Horário de Atuação

• Modelo de trabalho: 100% presencial (Guadalupe, Rio de Janeiro-RJ)
• Horário de trabalho: segunda a sábado.
• segunda a sexta: das 07:00 às 15:00.
• Aos sábados: das 07:00 às 12:00.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

O que buscamos?

Uma pessoa organizada e solícita.

Como será o seu dia a dia

• Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados. 
• Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade. 
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento. 
• Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante; 
• Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas. 
• Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos. 
• Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas