• Graduação completa;
• Vivência com atendimento ao cliente e relacionamento, preferencialmente com ouvidoria ou reclame aqui ou consumidor.gov ;
• Conhecimento da Lei de Acesso à Informação (LAI Lei 12.527/2011);
• Conhecimento da Lei das Ouvidorias (Lei nº 13.460/2017);
• Proficiência no uso de recursos de comunicação e de softwares para produtividade, como Microsoft Office 365;
• Experiência com gestão de processos;
• Experiência em gestão de projetos;
• Inglês ou espanhol intermediário.

Preferencialmente, residir em: Rio de Janeiro, Campinas - SP ou Brasília - DF.

• Acolher, analisar, distribuir, acompanhar e responder as tratativas da ouvidoria do início ao fim, cumprindo os prazos do processo;
• Interagir com as áreas internas para a melhor solução das demandas e resposta aos solicitantes;
• Redigir relatórios/documentos de análises das solicitações;
• Elaborar e atualizar documentos de gestão do processo;
• Elaborar e acompanhar indicadores de gestão do processo;
• Apoiar a elaboração, desdobramentos e visibilidade da Pesquisa de Satisfação dos manifestantes;
• Identificar oportunidades de melhoria dos processos corporativos através das demandas recebidas e atuar em conjunto com as respectivas áreas na melhoria dos processos;
• Operar o canal Serviço de Informação ao Cidadão (SIC);
• Conduzir as ações de transparência ativa e passiva;
• Realizar atendimento de pedidos de informação sobre a organização;
• Apoiar o desenvolvimento de atividades de dados abertos;
• Participar de projetos de gestão da informação e transparência com grupos transdisciplinares;
• Operar plataformas de informação e conteúdo;
• Participar e conduzir reuniões, capacitações e workshops corporativos;
• Participar do planejamento, organização e controle dos fluxos de trabalho, objetivando racionalizar e otimizar a eficácia das atividades.