Anúncio: Analista de ouvidoria sênior #259710

Analista de ouvidoria sênior

Expirado

a259710

Vaga: 1
PCD: Não

Local de trabalho:
RIO DE JANEIRO - RJ (1 vaga)

Descrição:

Graduação completa;
Vivência com atendimento ao cliente e relacionamento, preferencialmente com ouvidoria ou reclame aqui ou consumidor.gov ;
Conhecimento da Lei de Acesso à Informação (LAI Lei 12.527/2011);
Conhecimento da Lei das Ouvidorias (Lei nº 13.460/2017);
Proficiência no uso de recursos de comunicação e de softwares para produtividade, como Microsoft Office 365;
Experiência com gestão de processos;
Experiência em gestão de projetos;
Inglês ou espanhol intermediário.

Acolher, analisar, distribuir, acompanhar e responder as tratativas da ouvidoria do início ao fim, cumprindo os prazos do processo;
Interagir com as áreas internas para a melhor solução das demandas e resposta aos solicitantes;
Redigir relatórios/documentos de análises das solicitações;
Elaborar e atualizar documentos de gestão do processo;
Elaborar e acompanhar indicadores de gestão do processo;
Apoiar a elaboração, desdobramentos e visibilidade da Pesquisa de Satisfação dos manifestantes;
Identificar oportunidades de melhoria dos processos corporativos através das demandas recebidas e atuar em conjunto com as respectivas áreas na melhoria dos processos;
Operar o canal Serviço de Informação ao Cidadão (SIC);
Conduzir as ações de transparência ativa e passiva;
Realizar atendimento de pedidos de informação sobre a organização;
Apoiar o desenvolvimento de atividades de dados abertos;
Participar de projetos de gestão da informação e transparência com grupos transdisciplinares;
Operar plataformas de informação e conteúdo;
Participar e conduzir reuniões, capacitações e workshops corporativos;
Participar do planejamento, organização e controle dos fluxos de trabalho, objetivando racionalizar e otimizar a eficácia das atividades.

Quais conhecimentos que não podem faltar?Superior completo.Conhecimentos dos sistemas de vendas da Oi.Excel Avançado. Habil. . .

Experiência como Control Desk e/ou Assistente de Planejamento;Desejável experiência como Analista de Planejamento;Ensino superi. . .

Imprescindível: experiência prévia em ISPs, seja na Engenharia ou na Operação (NOC) como N1 ou N2. Formação na área técn. . .

- Graduação em Informática ou correlatas;- &n. . .

PARA CONQUISTAR UM LUGAR NO TIME DE TALENTOS DA CASA, VOCÊ PRECISA:Ensino Superior completo em Ciências Contábeis;Possuir. . .

Competências desejadas:* Negociação;* Capacidade analítica;* Proatividade;* Organização;* Capacidade de interação e facili. . .

Facilidade em análisesExcel AvançadoConhecimento em BIControles de CMV;Atualização de dashboards e indicadores de crescimento. . .

A RV Digital está de portas abertas para a inclusão e a diversidade em toda a sua multiplicidade.Você gosta de lidar com pessoa. . .

- Formação completa em Administração, Engenharia ou análise e Desenvolvimento de sistemas- Conhecimento em SQL e Power bi- Ex. . .

Importante ter:Conhecimento no processo de financiamento imobiliário;Conhecimento nos sistemas da Caixa Econômica Federal (Sicaq. . .