Supervisor de Telemarketing

Liderar a performance da equipe de telemarketing, assegurando o alcance de metas, o desenvolvimento contínuo dos colaboradores e a evolução dos processos de atendimento e vendas.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar as atividades da equipe de telemarketing, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas;
• Realizar treinamentos e capacitações para aprimorar o desempenho da equipe;
• Monitorar as ligações realizadas pelos colaboradores, oferecendo feedbacks e orientações para melhoria contínua;
• Analisar relatórios de desempenho e resultados, identificando oportunidades de melhoria nos processos;
• Desenvolver estratégias para otimizar o atendimento ao cliente e aumentar a satisfação;
• Estabelecer e manter um bom relacionamento com os clientes, solucionando eventuais problemas e demandas;
• Garantir que as políticas e procedimentos da empresa sejam seguidos pela equipe;
• Promover um ambiente de trabalho motivador, estimulando a integração e o trabalho em equipe.

• Formação acadêmica em áreas relacionadas, como Administração ou Marketing, será considerada um diferencial;
• Experiência anterior em supervisão de equipes de telemarketing;
• Conhecimento em técnicas de vendas e atendimento ao cliente;
• Habilidade em gestão de pessoas e resolução de conflitos;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e relatórios de desempenho;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Liderança com foco em desenvolvimento de pessoas;
• Capacidade de análise e tomada de decisão;