Rezende caminhões e ônibus (bv) | consultor técnico

Formação:

• Ensino Médio completo (obrigatório)
• Formação técnica ou superior em Engenharia Mecânica, Automotiva ou áreas correlatas (desejável)
• CNH categoria B válida (desejável)
• Experiência prévia na área de pós-vendas, preferencialmente em concessionárias de caminhões e/ou ônibus (desejável)

Conhecimentos e Ferramentas:

• Conhecimento técnico sobre veículos pesados, incluindo motores, sistemas de transmissão e tecnologias embarcadas
• Noções de interpretação de códigos de falha e dados de telemetria
• Familiaridade com processos de garantia e contratos de manutenção
• Pacote Office básico (Word, Excel, e-mail)
• Conhecimento no portfólio Volkswagen Caminhões e Ônibus VWCO (desejável)
• Experiência com sistemas de gestão de oficina DMS (desejável)

Habilidades:

• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir informações técnicas para linguagem acessível ao cliente
• Habilidade em atendimento ao cliente e gestão de conflitos
• Capacidade de análise e solução de problemas técnicos
• Organização e gestão de múltiplas ordens de serviço simultâneas
• Perfil consultivo e orientado à satisfação do cliente
• Vivência com gestão de frotas e TCO Custo Total de Operação (desejável)
• Disponibilidade para atendimento em campo, conforme necessidade (desejável)

• Recepcionar clientes e veículos (caminhões e ônibus), realizando o checklist técnico de entrada e identificando as necessidades de manutenção e reparo
• Oferecer suporte técnico avançado, interpretando códigos de falha e orientando a equipe da oficina sobre os reparos necessários, inclusive utilizando dados de telemetria quando disponíveis
• Abrir e gerenciar ordens de serviço (O.S.), comunicando-se com o departamento de peças para garantir a disponibilidade dos componentes necessários
• Traduzir informações técnicas para linguagem acessível, explicando ao cliente os serviços, prazos e valores com transparência
• Acompanhar o andamento dos serviços na oficina, garantindo o cumprimento do diagnóstico inicial e dos prazos acordados
• Atuar diretamente com clientes frotistas, oferecendo consultoria para otimização de manutenção e monitoramento do TCO (Custo Total de Operação)
• Gerenciar processos de garantia de peças e serviços junto à fábrica, assegurando o cumprimento dos procedimentos e prazos exigidos
• Promover e acompanhar contratos de manutenção preventiva (Volks|Total e MAN Service)
• Conferir a qualidade final dos serviços realizados antes da entrega do veículo ao cliente
• Realizar a entrega técnica, explicando detalhadamente os serviços executados e orientando sobre cuidados futuros e próximas revisões
• Manter o cadastro dos clientes e o histórico de serviços atualizados no sistema
• Acompanhar indicadores de satisfação do cliente (NPS) e contribuir para a melhoria contínua do atendimento pós-venda