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Vaga: 1
Local de trabalho:
RIO DE JANEIRO - RJ (1 vaga)
Descrição:
Superior completo;
Experiência mínima de 2 anos em função de supervisor ou em área de atendimento ao cliente ou em processos logísticos;
Conhecimentos sobre gestão de pessoas;
Conhecimento de Técnicas de atendimento ao cliente;
Conhecimento de ferramentas Office.
Liderança;
Capacidade de tomar decisões;
Flexibilidade;
Visão solucionadora;
Visão Holística
Habilidade de comunicação;
Gerenciar equipes de BackOffice (atendimento nível 2);
Acompanhar da atividade, com foco em resultados, metas e melhorias de processos.
Acompanhar o cumprimento contratual da empresa prestadora de serviço (Call Center externa - atendimento nível 1);
Propor soluções para simplificação e otimização de processos, para aprimorar a experiência do cliente;
Propor soluções digitais para oferecer facilidades e autonomia na jornada do cliente e agilidade nas soluções de problemas.
Acompanhamento da atividade, com foco em resultados, metas e melhorias de processos.
Mapear, estruturar e acompanhar novos serviços e fluxos de atendimento;
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