Analista de suporte técnico jr

Há 35 dias

a2012559 - Platform GUPY

Empresa: Pedbot
Vaga: 1
Local de trabalho:
MARILIA - SP (1 vaga)

Descrição:

Requisitos

Cursando Ensino Superior em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas da Informação ou áreas correlatas;
Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento ao cliente com viés técnico;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Capacidade de diagnosticar problemas com base em relatos do cliente;
Familiaridade com ferramentas digitais e plataformas de atendimento (ClickUp, Slack, Google Drive, Pacote Office, etc.);
Perfil analítico, organizado e proativo;
Facilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
Interesse em aprendizado contínuo.

Responsabilidades

Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível a usuários, via WhatsApp, e-mail, ligação e videochamada para solucionar dúvidas e problemas técnicos;
Fazer triagem de chamados e encaminhar para os setores responsáveis;
Acompanhar e comunicar os clientes sobre as correções de bugs e novas funcionalidades;
Acompanhar as métricas de atendimento;
Manter o CRM atualizado com base no uso dos clientes;
Contribuir para a melhoria dos processos de suporte e satisfação do usuário;
Capacidade de lidar com alto volume de atendimentos multicanal;
Relacionar-se com as áreas técnicas, sendo ponte entre o cliente e o time de desenvolvedores (N3), acompanhando a evolução de correções e novas funcionalidades.
Manter atualizados guias, FAQs e materiais de apoio para clientes e para o time interno.

Dicas de Segurança e Orientação ao Candidato

Para garantir que sua experiência em processos seletivos seja segura e tranquila, siga as orientações abaixo. Estas práticas ajudam a evitar golpes e aumentam sua credibilidade com os recrutadores.

Sempre leve seu currículo atualizado quando for participar de entrevistas. Isso mostra preparo e organização.
Nunca pague qualquer valor para participar de um processo seletivo. Empresas sérias não cobram taxas de inscrição.
Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam vaga garantida. O processo seletivo depende exclusivamente do recrutador.
Jamais informe dados bancários, números de cartão ou envie documentos pessoais por e-mail ou sites desconhecidos.

Lembre-se: sua segurança é prioridade. Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com a empresa ou pelo canal de ajuda do site.

Analista de suporte técnico jr

Dicas de Segurança e Orientação ao Candidato

Dicas e Artigos