Analista de field service jr

Há 7 dias

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Empresa: Selbetti Tecnologia
Vaga: 1
Local de trabalho:
PORTO VELHO - RO (1 vaga)

Descrição:

Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!

TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!

Responsabilidades e atribuições

Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais dos acionamentos via ligações telefônicas, e-mail e chat dando apoio nas atividades de central de serviços em momentos de maior demanda;
Realizar o atendimento remoto de segundo nível, incluindo situações que necessitem de diagnóstico e investigação em busca de solução e/ou intervenções técnicas de maior tempo de solução;
Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos;
Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática;
Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática;
Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas (fluxo no JIRA, PA s, Rotinas);
Solicitar, encaminhar e acompanhar os serviços de manutenção dos recursos de microinformática, realizados por fornecedores;
Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos;
Realizar acompanhamento de inventário de ativos, hardware e softwares utilizando as ferramentas disponibilizadas;
Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento;
Criar e/ou atualizar procedimentos na base de conhecimento disponibilizada para que possam ser usados pela Central de Serviços;
Reportar qualquer dificuldade ou não conformidade identificada;
Executar atividades de identificação e catalogação de etiquetas de patrimônio referente aos equipamentos de TI.

Requisitos e qualificações

Carteira de Motorista categoria B.
Boa comunicação oral e escrita para atendimentos remotos e presencias.
Organização e gerenciamento de tarefas.
Experiencia prévia na realização de troubleshootings de demandas, de preferência que possua ITIL.

Dicas de Segurança e Orientação ao Candidato

Para garantir que sua experiência em processos seletivos seja segura e tranquila, siga as orientações abaixo. Estas práticas ajudam a evitar golpes e aumentam sua credibilidade com os recrutadores.

Sempre leve seu currículo atualizado quando for participar de entrevistas. Isso mostra preparo e organização.
Nunca pague qualquer valor para participar de um processo seletivo. Empresas sérias não cobram taxas de inscrição.
Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam vaga garantida. O processo seletivo depende exclusivamente do recrutador.
Jamais informe dados bancários, números de cartão ou envie documentos pessoais por e-mail ou sites desconhecidos.

Lembre-se: sua segurança é prioridade. Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com a empresa ou pelo canal de ajuda do site.

Analista de field service jr

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