Analista contábil e fiscal

Há 19 dias

a1860104 - Platform SÓLIDES

Empresa: JUNSOFT TECNOLOGIA LTDA
Vaga: 1
Local de trabalho:
TOLEDO - PR (1 vaga)

Descrição:

Job Description Analista de Sucesso do Cliente Contábil e Fiscal

Missão do Cargo

Apoiar clientes e a equipe interna na parametrização, integração e conformidade contábil/fiscal dentro do software Junsoft. Prestar suporte técnico eficiente e consultivo aos clientes assegurando resolução ágil de problemas, orientação clara no uso das soluções e promoção contínua da satisfação e retenção da base de clientes.

Indicadores e Metas Esperadas

Tempo médio de primeira resposta (FRT)
% de parametrizações contábeis/fiscais corretas na primeira execução.
Número de erros fiscais/tributários reportados por clientes.
Tempo médio de atualização do sistema após mudanças legais.
Satisfação do cliente com suporte fiscal/contábil.
Tempo médio de resolução (TTR)
Taxa de satisfação pós-atendimento (CSAT)
Taxa de reincidência de problemas solucionados

Requisitos Técnicos e Comportamentais

Técnicos:

Conhecimento funcional do sistema Junsoft (ERP ou software proprietário)
Familiaridade com atendimento técnico e gestão de chamados
Desejável formação em Ciências Contábeis, Administração ou afins.
Conhecimento em legislação fiscal e tributária.
Capacidade de diagnóstico técnico, com raciocínio lógico e atenção a detalhes
Experiência com ferramentas de help desk (Zendesk, Freshdesk, etc.)
Boa redação e clareza de comunicação escrita e oral

Comportamentais:

Empatia e escuta ativa com foco em solução
Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente
Paciência e postura colaborativa, mesmo sob pressão
Iniciativa para buscar respostas e registrar aprendizados
Responsabilidade e senso de urgência com a experiência do cliente

Dicas de Segurança e Orientação ao Candidato

Para garantir que sua experiência em processos seletivos seja segura e tranquila, siga as orientações abaixo. Estas práticas ajudam a evitar golpes e aumentam sua credibilidade com os recrutadores.

Sempre leve seu currículo atualizado quando for participar de entrevistas. Isso mostra preparo e organização.
Nunca pague qualquer valor para participar de um processo seletivo. Empresas sérias não cobram taxas de inscrição.
Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam vaga garantida. O processo seletivo depende exclusivamente do recrutador.
Jamais informe dados bancários, números de cartão ou envie documentos pessoais por e-mail ou sites desconhecidos.

Lembre-se: sua segurança é prioridade. Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com a empresa ou pelo canal de ajuda do site.

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