Analista de pós-vendas pl (prazo determinado)

• Formação: Ensino Superior completo ou cursando (Administração, Engenharias, Comunicação, Marketing ou áreas Técnicas/Profissionalizantes correlatas).
• Vivência anterior em pós-vendas, SAC premium, ou assistência técnica (mínimo entre 3 a 5 anos);
• Segmento: Experiência nos setores de eletrodomésticos, bens de consumo duráveis, linha branca, eletroeletrônicos, automotivo ou correlatos.
• Ferramentas: Excel Intermediário para a extração de relatórios operacionais, acompanhamento de transições e tratamento de dados.
• Perfil Comportamental: Alta resiliência para lidar com situações de pressão e clientes exigentes , senso de urgência, proatividade, organização para gerenciar múltiplos cronogramas simultaneamente e empatia genuína pelo cliente.
• Disponibilidade para atuação em modelo híbrido 3x2.
• Local: Valinhos/SP (bairro Macuco)

Estamos em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas Pleno para atuar na jornada de garantia dos nossos clientes, garantindo um atendimento de excelência e acompanhando todo o processo junto à rede autorizada.

A contratação é temporária (até 9 meses), com possibilidade de efetivação, conforme desempenho e necessidade da empresa.

• Gerenciar atendimentos de pós-venda, acompanhando solicitações e reclamações até a solução;
• Atuar junto à rede de assistência técnica autorizada, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento;
• Acompanhar pedidos de peças, logística e ordens de serviço;
• Analisar indicadores de atendimento e propor melhorias nos processos;
• Trabalhar em parceria com as áreas de Logística, Engenharia, Qualidade, Financeiro e Comercial para garantir a melhor experiência ao cliente;
• Atuar na reversão de casos críticos e na melhoria contínua da jornada do consumidor.