Analista de redes e suporte sênior - noc n3

QUAIS SERÃO SEUS DESAFIOS

Responsável por atender 100% das ligações recebidas, realizar a tratativa de solicitações provenientes das redes, cumprir os SLAs estabelecidos para alertas e chamados de clientes e repetidoras, além de entregar e manter atualizadas as documentações rotineiras.

ATIVIDADES

• Realizar o atendimento ao cliente via canais de comunicação disponíveis, tais como: telefone, E-mail, chat entre outros, de maneira clara e eficiente, buscando a resolução do problema levantado dentro dos prazos pré-estabelecidos;
• Responsável pelas estatísticas de suportes para apresentação ao superior e interação com outros departamentos;
• Conferir os chamados abertos diariamente para resoluções dos suportes;
• Garantir a comunicação com clientes comerciais de manutenções no sistema pré-agendados ou de emergência;
• Realizar o procedimento de monitoramento no equipamento do cliente rede, em situações de suporte;
• Realizar controle via acesso remoto dos parâmetros de monitoramento;
• Interagir com a área de relacionamento com os clientes (SAC) para atendimento das necessidades;
• Prestar suporte técnico a equipe de instaladores para realização da atividade e liberação do código do equipamento;
• Quando necessário auxiliar no processo de monitoramento de rede;
• Realizar testes e configurações em equipamentos de clientes;
• Quando necessário, organizar os atendimentos junto aos demais técnicos do setor;
• Quando solicitado, participar de processos seletivos de profissionais para o suporte técnico à clientes;
• Atender aos prazos de entrega das atividades do setor de acordo com o pré-estabelecido;
• Realizar o treinamento de integração no posto de trabalho ou acompanhar a equipe de novos colaboradores, com orientações e esclarecimentos de dúvidas necessárias;
• Facilitar o fluxo de informações e atividades entre liderança e equipe.

REQUISITOS

• Ensino Técnico ou Superior completo ou em Redes, Telecomunicações ou TI;
• Conhecimento em Ferramenta de Monitoramento; 
• Conhecimento em Rádios;
• Conhecimento com equipamentos (Datacom, Cisco, 3COM, MikroTik, ATA, Aligera, TPlink, Router Board, OLT, ONU, Huawei);
• Conhecimento com BGP, OSPF, MPLS.

O QUE OFERECEMOS

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Bonificação atrativa por metas;
• Convênio com Farmácia;
• Vale combustível ou VT;
• Vale refeição / Alimentação.

Contratação CLT, podendo ter atuação PJ.

HORÁRIO DE TRABALHO

• 08 as 17:48 horas em escala Híbrida.

O QUE OFERECEMOS

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Bonificação atrativa por metas;
• Convênio com Farmácia;
• Vale combustível ou VT;
• Vale refeição / Alimentação

HORÁRIO DE TRABALHO

• 08 as 17:48 horas em escala Híbrida.