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Vaga: 1
Local de trabalho:
PORTO ALEGRE - RS (1 vaga)
Descrição:
- Formação superior completa preferencialmente nas áreas de negócio e tecnologia;
- Conhecimento sistêmico na área de Centrais de Call Center, Gestão de Pessoas e Resultados;
- Disponibilidade para trabalho presencial em mais de um local.
- Responsável pelo monitoramento do fluxo de atendimento (tráfego) de diferentes canais (voz, chat, etc);
- Acompanhar em real time as entregas de SLA e KPI´s;
- Gerir a equipe de Controls, direcionamentos e insights;
- Interagir com o time de planejamento longo/médio prazo para execução das estratégias do mês;
- Mediar o contato com lideranças das centrais, sistemas/TI e áreas do negócio, direcionando o trabalho do control;
- Fazer controle de diários de bordos por paradas sistêmicas;
- Chamados por incidentes; Dar suporte as centrais;
- Garantir os reports periódicos das centrais, envio de parciais (NS, Chamadas, TMA, Vendas, etc);
- Reflexão crítica sobre estratégias de planejamento e proposição de melhorias e ações corretivas;
- Identificação de desvios de tráfego e prontidão na proposição de soluções, senso de dono;
- Garantir a comunicação e status sempre atualizado dos principais impactos e highlights das centrais;
- Perfil pró ativo, colaborativo, articulador e de bom relacionamento, facilitador do control e lideranças;
- Desenvolver os assistentes/analistas para o próximo step, alinhado a cultura de encantamento Renner;
- Montar apresentações de resultados mensal e ou diante de impactos/proposição de melhorias.
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