Monitoramento de canais de redes sociais com foco em SAC e interação ativa (listening).

Como Analista de Comunidades, você será responsável pelo contato das marcas com seus seguidores. Além das funções básicas (orientar soluções de problemas, monitorar possíveis crises e alertar o setor de Conteúdo para oportunidades rastreadas), esperamos de você a implementação de um tom de voz autêntico e real nos contatos com os clientes. Estamos em busca de, além de solucionar problemas, criar uma comunidade com nossos seguidores e você terá um papel fundamental nisso.

Precisamos de alguém que enxergue o papel de Comunidades também como uma geração de conteúdo. Autenticidade e vontade de aproximar os clientes de nós e da marca serão essenciais.

Responsabilidades e atribuições:

• Monitorar, classificar e responder as interações nos canais de redes sociais dos clientes, seja por comentários ou mensagens privadas;
• Desenvolvimento de fluxo de tratativa e guia de linguagem;
• Realizar demandas de atendimento aos clientes (SAC) nesses canais;
• Gerar relatórios com análise, insights e guia de conteúdo de oportunidade para ser utilizado pelo cliente e pela própria Sioux;
• Gestão das ferramentas de monitoramento;
• Capacidade de atuar em gestões de crise;
• Avaliação de esforço x tempo na gestão dessas demandas;
• Interface com o cliente.

Desejável

• Inglês fluente (desejável)

• Formado em Comunicação Social, Relações Públicas ou áreas correlatas de Humanas;
• Experiência em gestão de redes sociais, interações e comentários;
• Capacidade analítica em cima de momento de saúde de marca e números de engajamento;
• Capacidade de organização.

Por que fazer parte da Sioux?

Benefícios flexíveis: Você decide como distribuir o valor entre VR, VA, vale cumbustível etc.
‍Assistência médica e odontológica: É importante se cuidar e estar bem.
Vale transporte: A escolha de como você se move é sua.
Seguro de vida: A sua segurança também é a nossa.
Auxílio a cursos, certificações e eventos: Nos importamos com o seu desenvolvimento!
Day off e mimo no dia do aniversário.
Auxílio home-office: Para você investir no seu office enquanto está de home.
‍E-learning Alura:Nossos colaboradores possuem acesso à uma trilha de conhecimento para fazerem os cursos de maneira gratuita!
Auxílio creche: Um apoio para cuidar do seu pequeno;
Programa de indicação - Nos ajude a encontrar talentos para o nosso time e ainda ganhe um bônus.
Trabalhar em ambiente dinâmico e colaborativo com muito aprendizado, reconhecimento e flexibilidade de horário.

Jornada de trabalho em modelo híbrido na região da Berrini.

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