Superior em: áreas relacionadas a TI.

Seria legal se você tivesse conhecimento em:

Precisa ter conhecimento em sistemas operacionais e softwares básico da computação como Word e Excel;

Ter conhecimento mínimo em pesquisas de banco de dados (SELECT, JOIN, WHERE);

Além do conhecimento em informática é preciso ter habilidades comportamentais, como comunicação eficiente, inteligência emocional e capacidade de resolução de problemas;

O profissional deve ser capaz de entender as necessidades do usuário e fornecer suporte com calma e paciência.

O que você vai fazer no seu dia a dia:

Objetivo: Realizar o atendimento e suporte ao cliente no uso da solução SMARTBREEDER.

Orientar clientes a resolver problemas técnicos através de chat ou ligação telefônica;

Fazer diagnóstico de problemas utilizando pesquisa em banco de dados.

Fazer diagnóstico utilizando logs de sistema e base de código fonte;

Auxiliar equipe de Agronomia na pesquisa e geração de informações a partir de bancos de dados.

Instruir clientes sobre o modo de uso da plataforma ou outra solução tecnológica vendida pela empresa;

Encaminhar dúvidas e demandas de clientes a outros departamentos, quando necessário;

Acessar remotamente o dispositivo de clientes para realizar diagnóstico, aplicar correções e resolver problemas no produto;

Participar e auxiliar treinamento de clientes;

Realizar a gestão de acesso de cliente;

Validar funcionamento de plataforma desenvolvidas por outras áreas técnicas;

Documentar de forma clara e concisa o atendimento sendo realizado e sua resolução;

Colaborar com a equipe de desenvolvimento na identificação e ideias para melhores soluções de problemas e desenvolvimento de novas funcionalidades.