O Gerente Geral de Hotel é o líder responsável pela gestão eficaz e operação global de um hotel. Este papel exige habilidades excepcionais de liderança, visão estratégica, excelência operacional e capacidade de fornecer um serviço excepcional aos hóspedes. O Gerente Geral é o principal responsável por garantir que todas as áreas do hotel funcionem de forma harmoniosa para proporcionar uma experiência memorável aos hóspedes e alcançar os objetivos financeiros e estratégicos da propriedade.

Responsabilidades:

1. Liderança e Gestão de Equipe:

   • Recrutar, treinar, supervisionar e motivar uma equipe diversificada de funcionários, garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
   • Definir metas e expectativas claras para cada departamento e colaborador, promovendo o desenvolvimento profissional e o engajamento da equipe.

2. Operações Hoteleiras:

   • Supervisionar todas as operações do hotel, incluindo recepção, serviços de quarto, restaurante, limpeza, manutenção, entre outros, para garantir a eficiência e a qualidade do serviço.
   • Desenvolver e implementar políticas e procedimentos operacionais para melhorar a eficiência e maximizar a satisfação do hóspede.

3. Experiência do Hóspede:

   • Garantir um serviço excepcional ao cliente, atendendo às necessidades e expectativas dos hóspedes em todas as áreas do hotel.
   • Monitorar constantemente a satisfação do cliente e responder prontamente a quaisquer preocupações ou comentários, buscando continuamente melhorias na experiência do hóspede.

4. Gestão Financeira:

   • Desenvolver e monitorar o orçamento anual do hotel, garantindo o controle de custos e a maximização da receita.
   • Analisar regularmente os indicadores financeiros e operacionais, identificando áreas de oportunidade e implementando estratégias para melhorar o desempenho financeiro.

5. Marketing e Vendas:

   • Colaborar com a equipe de marketing e vendas para desenvolver estratégias de promoção e comercialização do hotel, visando aumentar a ocupação e a receita.
   • Participar ativamente de iniciativas de marketing e networking para promover a marca do hotel e expandir a base de clientes.

6. Manutenção e Segurança:

   • Garantir que as instalações do hotel estejam bem mantidas, seguras e em conformidade com os regulamentos locais e padrões de qualidade.
   • Implementar e monitorar procedimentos de segurança e emergência para garantir a segurança dos hóspedes e funcionários.

Requisitos:

• Experiência comprovada em cargos de liderança no setor hoteleiro, preferencialmente com histórico de sucesso como Gerente Geral ou em posições similares.
• Formação em Hotelaria, Administração de Empresas, Turismo ou área relacionada.
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas.
• Visão estratégica e capacidade de tomar decisões acertadas sob pressão.
• Conhecimento profundo das práticas operacionais e padrões de serviço na indústria hoteleira.
• Orientação para o cliente e foco na qualidade do serviço.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis e responder a emergências fora do horário comercial.