Obrigatório:

• Formação superior completa;
• Inglês avançado;
• Possuir experiência de mínimo quatro anos em funções similares, que envolvam relacionamento com o cliente e conhecimento nos seguintes temas:
• ITIL/ITSM;
• Conhecimento de Gestão de DataCenter;
• Gestão de Projetos;
• Gestão de Contratos;
• Técnicas de Negociação;
• Análise e Resolução de problemas;
• Sales Force;
• ServiceNow;
• NetLex;
• Pacote Office.

Desejável:

• Inglês e/ou Espanhol avançado.

• Garantir o cumprimento dos processos estabelecidos pela CIA;
• Garantir PDCA para com as áreas interface, visando melhoria contínua;
• Garantir que os controles/governanças dos CS sejam aplicados nos contratos;
• Garantir cumprimento dos contratos vigentes;
• Garantir a manutenção da renda dos contratos geridos (backlog, MRC);
• Identificar oportunidade de geração de novas rendas na base de clientes;
• Garantir o Churn dentro das métricas estabelecidas pela cia;
• Disseminar o conhecimento da função/processos para demais SLMs;
• Desenvolver fluência nos mercados de atuação dos clientes;
• Desenvolver relações de confiança sustentáveis com o time e com os clientes;
• Trabalhar de forma colaborativa com o time com as demais áreas da organização;
• Prover informações dos contratos para sustentar os indicadores da área;
• Realizar report dos contratos eu reunião com linha Gerencial/Executiva;
• Trabalhar de forma proativa na identificação e resolução de problemas;