CARGO:

CIDADE - ESTADO:



Analista de suporte pleno (fiscal/contábil)
Há 10 dias
a918442

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Vaga: 1
Local de trabalho:
MARINGA - PR (1 vaga)

Descrição:
Experiência com:
  • Atendimento ao cliente;
  • Rotinas fiscais/contábeis;
  • Linguagem SQL.


Competências importantes para o cargo:
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade analítica;
  • Proatividade;
  • Trabalho em equipe.

- Efetuar a análise de chamados de suporte (contratuais e extracontratuais) que são abertos pelos clientes, conforme o nível de prioridade definido pela área de atendimento;

 

- Realizar o atendimento aos clientes, de maneira ativa e receptiva, com o objetivo de entender as questões apontadas nos chamados abertos;

 

- Simular o cenário descrito pelo cliente e buscar por logs para entendimento do erro;

 

- Registrar/documentar a tratativa aplicada durante o atendimento com cliente em OS (Ordem de Serviço), para correção de funcionalidades dos produtos Sabium;

 

- Registrar novas oportunidades comerciais identificadas;

 

- Reportar ao cliente cenários realizados e apresentar correção definitiva ou paliativa, caso não necessite correção de código;

 

- Elaborar documento padrão de suporte, referente aos testes realizados e encaminhar ao backlog de manutenção;

 

- Realizar a abertura de chamados nas empresas parceiras, quando identificada a necessidade, para resolução de problemas nos clientes.

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