Ensino Superior Completo

Desejável Pós Graduação

Desejável conhecimento em Ferramentas da Qualidade

Conhecimento em pacote office

Desejável Power BI

Experiência mínima de 3 anos no mercado

Desejável em Rotinas de Atendimento / Call Center

Apoiar na multiplicação as novas informações ou alterações de rotinas de atendimento para Sollo.

Realizar o atendimento presencial ao cliente e também por telefone, quando necessário.

Monitorar os problemas técnicos e sistêmicos do setor e repassar ao setor de suporte técnico.

Realizar mapeamento dos treinamentos necessários de procedimentos internos e melhoria continua da equipe;

Ajudar na mediação de conflitos e realizar ouvidoria do assistente e dos demais cargos em última instância;

Traduzir em processos, procedimentos e scripts as demandas originadas das decisões da coordenação, assim como, de demandas oriundas de situações não previstas;

Contribuir na resolução dos casos mais complexos de questionamento de usuários quando as assistentes não conseguem conduzir o atendimento, levando o problema para o analista do setor responsável;

Estipular e desenhar junto à coordenação as rotinas, os processos e os procedimentos do setor;

Implementar internamente, as adequações de processos e rotinas, visando atender demandas com eficiência, evitando retrabalho e insatisfação do cliente.

Ser o suporte direto a equipe operacional em períodos de férias ou ausência da Coordenação/Supervisão

Participar de reuniões internas e externas relacionadas ao setor de atendimento.

Oferecer suporte direto a coordenação do setor;

Viabilizar treinamentos necessários sobre procedimentos internos e melhoria contínua da Central de Atendimento