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Vaga: 1
Local de trabalho:
PORTO ALEGRE - RS (1 vaga)
Descrição:
- Escolaridade: Ensino Superior Tradicional cursando penúltimo ano / Superior Tecnólogo cursando penúltimo período
- Conhecimento em sistemas operacionais, como Windows e/ou Linux, e sua arquitetura
- Conhecimento em redes de computadores, protocolos de comunicação e segurança da rede, como firewalls, VPN e IDS/IPS
- Habilidade para diagnosticar e resolver problemas de hardware e software
- Experiência em gerenciamento de incidentes e solicitações de suporte, usando sistemas de gerenciamento de tickets ou help desk
- Habilidade em análise de dados e relatórios para monitorar o desempenho do suporte técnico e identificar tendências
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita para interagir com usuários finais e outros membros da equipe técnica
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outras equipes técnicas, como a equipe de desenvolvimento de software e a equipe de infraestrutura de TI
- Resolver problemas técnicos complexos que não puderam ser resolvidos pelos membros da equipe de suporte júnior
- Fornecer treinamento e orientação para os membros da equipe de suporte júnior
- Gerenciar e atualizar a base de conhecimento de suporte técnico para garantir que ela seja precisa e atualizada
- Fornecer relatórios e análises de tendências de suporte técnico para a equipe de gestão de TI
- Participar de processos de melhoria contínua para aprimorar a eficiência e qualidade do suporte técnico.
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