Anúncio: Coordenadora de customer services #917592

Coordenadora de customer services

Expirado

a917592

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Vaga: 1
Local de trabalho:
SAO PAULO - SP (1 vaga)

Descrição:

Quais são os requisitos para esta candidata:

Experiência anterior comprovada em gestão de clínicas de alto padrão;
Experiência comprovada em estratégias para retenção de clientes AAA e conversão;
Experiência sólida em coordenação de equipes de atendimento ao cliente;
Excel intermediário;
Diferencial: experiência com mercado de luxo.

Quais são as atribuições dessa posição?

PERFIL TÉCNICO:
Elaborar o planejamento estratégico do atendimento, definindo os objetivos, metas e estratégias a serem adotadas por toda a Equipe, trazendo qualificação aos nossos processos de atendimento, ampliando a percepção de encantamento do cliente pelas demais colaboradoras da Clínica (será um modelo para as demais colaboradoras da nossa clínica em quesitos comportamentais e técnicos ligados à encantamento do cliente e padrão de atendimento);
Identificar potenciais clientes-chave para mantimento do tratamento e do relacionamento com o Instituto;
Supervisionar o trabalho das demais colaboradoras, garantindo que todas estejam cumprindo as normas e procedimentos;
Influenciar e colaborar para o bom desenvolvimento profissional das Equipes, oferecendo suporte à capacitação das colaboradoras;
Acompanhar os resultados (NPS) do atendimento, avaliando a satisfação dos pacientes e a efetividade das intervenções da Equipe responsável nas funções e atividades;
Acompanhar o processo do tratamento do cliente de ponta a ponta, coletando pontos importantes de melhoria para repassar às Equipes;
Realizar o controle da base de clientes, fazendo processos de follow-up e conversão de potenciais leads;
Gerir processos financeiros e administrativos ligados a reembolso junto à equipe;
Elaborar relatórios gerenciais recorrentes.

PERFIL COMPORTAMENTAL:
Orientado a estilo de vendas consultivo;
Aptidão em resolução de conflitos e elaboração de soluções e ajudar as lideradas a concluírem tarefas e demandas; garantindo que todos os OKRs e KPIs serão trabalhados e alcançados;
Aptidão em resolução de conflitos e elaboração de soluções para nossos clientes; garantindo que as metas de NPS e taxas de retorno + tratamento estabelecidas serão alcançadas;
Orientado a relacionamento e comunicação persuasiva;
Boa análise de perfil de cliente: quais técnicas de venda e de comunicação utilizar para cada um;
Alta aptidão à organização.

Deseja crescer profissionalmente e gosta de desafios? Então venha fazer parte do nosso Time! Estamos contratando para inicio imed. . .

A Synergia valoriza e apoia a diversidade, inclusão e equidade. Nossas vagas são aplicáveis a todas e todos, pessoas com ou sem. . .

A Synergia valoriza e apoia a diversidade, inclusão e equidade. Nossas vagas são aplicáveis a todas e todos, pessoas com ou sem. . .

A Coordenadora de Vendas é responsável por liderar e direcionar a equipe de vendas para atingir e superar os objetivos estabelec. . .

Um dos nossos clientes, uma empresa comprometida com a diversidade e inclusão, está em busca de uma profissional qua. . .

**Sobre Nós:**Nós somos apaixonados por capacitar mulheres empreendedoras e estamos comprometidos em fazer a diferença. **Opo. . .

Graduação em Hotelaria, Administração, Turismo ou áreas relacionadas;Preferencialmente pós-graduação em Gestão Hoteleira. . .

Ser apaixonado por pessoas e desafios;Vivência e paixão por fazer gestão e desenvolver times;Experiência em gestão de múltip. . .