Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Morar em Florianópolis ou na região de Grande Florianópolis;
• Ensino superior cursando em Direito, Administração, Sistemas da Informação, T.I, áreas afins; 
• Ter no mínimo de 1 ano e meio a 2 anos para estagiar com a gente;
• Disponibilidade de 30h semanais para estagiar com a gente;
• Pacote G suíte;
• Conhecimento em Excel básico;
• Conhecimento Banco de dados básico (Oracle, MySQL, Firebird);
• Conhecimento básico em SQL;
• Conhecimento Sistema Operacional (Linux, Windows ou MacOS);
• Habilidade de comunicação oral e escrita;
• Habilidade em escuta ativa e empatia;
• Habilidade de resolução de problemas e mediação de conflitos.

É um diferencial se você tiver:

• Experiência em suporte ao cliente e/ou atendimento ao cliente;
• Experiência em empresa SaaS;
• Conhecimento de rotinas de escritório de advocacia; 
• Conhecimento de técnicas de negociação;
• Métricas de atendimento ao cliente ou Customer experience; 
• Boas práticas de escrita e produção de conteúdo;
• Conhecimento em Gestão de projetos e gestão de tempo;
• Conhecimento de Metodologias ágeis.

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Realizar o atendimento ao cliente, por e-mail, WhatsApp e telefone;
• Prestar suporte sobre o produto de maneira consultiva e empática;
• Direcionar o cliente para os materiais de ajuda online sempre que for possível;
• Registrar e encaminhar chamados referentes a problemas técnicos;
• Compilar dúvidas frequentes dos clientes para contribuir com a evolução dos projetos das demais equipes;
• Sugerir melhorias no processo de atendimento e demais procedimentos da área;
• Propor e executar projetos, dando feedbacks constantes de como está o andamento do mesmo;
• Propor metas, OKRs, KPIs visando melhorar a experiência do cliente no atendimento;
• Executar os procedimentos estabelecidos pelo time;
• Acompanhar os chamados referentes a problemas técnicos e manter o cliente atualizado;
• Manter uma comunicação clara com o time, utilizando os canais de comunicação interno conforme diretrizes do time;
• Participar ativamente das reuniões de planejamento de time, trazendo uma atualização dos OKRs, KPIs e projetos;
• Diagnosticar corretamente todas as demandas solicitadas pelo cliente;
• Fazer atendimento de vários chamados ao mesmo tempo;
• Desenvolver conteúdos para a base de conhecimento do CX;