Responsabilidades da Oportunidade
Já pensou como o seu trabalho pode impactar o dia a dia de milhões de brasileiros? Aqui, a gente pensa nisso todos os dias!

Temos em nossa fórmula colaboradores especiais e é com eles que aprendemos a dar o nosso melhor todos os dias, nos dedicando às pessoas, nos planejando, sendo eficientes e valorizando as diferenças, tendo o respeito como o nosso princípio ativo.
Acreditamos que a diversidade, equidade e inclusão são pilares essenciais na construção de uma cultura inclusiva e para caminharmos nessa direção, contamos com o +Plural, um movimento que nasce do compromisso de evoluir diariamente nossas ações inclusivas e avançar cada vez mais na representatividade de nossas pessoas nos cinco grupos prioritários: Pessoas com deficiência, Pessoas Negras (pretas e pardas), Mulheres (Cis e Trans), LGBTQIA+ e Geração Sênior (50+).
Está na cara que só falta uma coisa pra esse time ficar ainda mais completo: você! E aí, que tal ser protagonista dessa história junto com a gente?

Agora, além de nosso cliente, você pode ser do nosso time!

Quais serão seus desafios?
Desenvolvimento e Implementação de Políticas: Colaborar na elaboração e atualização contínua de políticas de governança de TI alinhadas aos objetivos estratégicos da organização.
Gestão de Riscos: Identificar, avaliar e mitigar riscos relacionados à segurança da informação e infraestrutura tecnológica.
Controles Internos: Estabelecer, monitorar e melhorar os controles internos para garantir a integridade, confidencialidade e disponibilidade dos ativos de TI.
Auditoria e Conformidade: Participar de auditorias internas e externas, garantindo a conformidade com regulamentos, normas e padrões do setor.
Treinamento e Conscientização: Desenvolver programas de treinamento e conscientização em governança de TI para os colaboradores, promovendo boas práticas e cultura interna.
Avaliação de Processos: Realizar avaliações periódicas dos processos de governança de TI, propondo melhorias e otimizações (aplicação de PDCA).
Gestão de Incidentes/Requisição/Mudanças e Problemas: Participar ativamente na gestão de ITSM, garantindo uma abordagem eficaz e a implementação de ações corretivas para toda as disciplinas.

Estruturação e manutenção de todos os processos internos da área de Service Desk e Infraestrutura de TI, gestão de incidentes, catálogo de serviços, gestão de mudanças e problemas.
Fluxos de atendimento (N1, N2, N3), SLA e filas.
Definição e manutenção de indicadores (quantitativos / qualitativos).
Base de conhecimentos - Documentação e manutenção dos processos internos e manuais de utilização.
Agir de forma rápida e coordenada para conter, analisar e solucionar os incidentes, seguindo os procedimentos de resposta apropriados.
Realizar investigações detalhadas para entender a natureza e a extensão dos incidentes que estejam afetando a estabilidade e usabilidade do ambiente.
Atuar na investigação da causa raiz de incidentes.
Atuar na confecção e atualização do mapa de disponibilidade.
Desenvolvimento de reports executivos para tomada de decisão.

O que consideramos importante para que você faça parte do nosso time?
Superior completo em áreas de TI.
Experiência com rotinas de Service Desk / Infraestrutura de TI - Filas de atendimento, catálogo de serviços e SLA.
Experiência com desenvolvimento de processos de TI - Gestão de incidentes, mudanças, problemas.
Experiência com elaboração de indicadores/ dashboard de TI.
Experiência com gestão de ativos - processos e operabilidade.
Vivencia com gestão de projetos, utilizando metodologias ágeis.
Experiência com ClickUP e PowerBI.
Perfil Hands on;
Comunicativo;
Bom nível de relacionamento interpessoal;
Liderança;
Influência.

O que é legal que você saiba:
Tipo de contrato: CLT;
Horário de trabalho: Segunda a sexta, das 08:00h às 17:48h (com flexibilidade de horário);
Local de Trabalho: Matriz - Vila Leopoldina (próximo ao Parque Vila Lobos / Estação Vila Lobos-Jaguaré).

As diferenças fazem a composição da nossa receita! Aqui, todos são bem-vindos porque, para nós, o mais importante é você ser quem realmente quiser ser!

Se identificou? Então não perde tempo e embarque nessa com a gente!

Requisitos
Graduação concluída: Superior completo em áreas de TI.
Experiência com rotinas de Service Desk / Infraestrutura de TI - Filas de atendimento, catálogo de serviços e SLA.
Experiência com desenvolvimento de processos de TI - Gestão de incidentes, mudanças, problemas.
Experiência com elaboração de indicadores/ dashboard de TI.
Experiência com gestão de ativos - processos e operabilidade.
Vivencia com gestão de projetos, utilizando metodologias ágeis.
Experiência com ClickUP e PowerBI.