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Vaga: 1
Local de trabalho:
OSASCO - SP (1 vaga)
Descrição:
A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.
Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.
- Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas;
- Experiência em monitoração de ambiente (eventos) ou experiência em NOC/Command Centers;
- Certificados desejáveis: ITIL v3 ou v4;
- Desejável: conhecimentos em Gestão de Incidentes, monitoração de ambientes críticos de negócio ou similares.
Principais atividades:
- Monitorar o negócio e a infraestrutura;
- Conduzir os incidentes (tratativa, registro e comunicação);
- Acionar solucionadores, parceiros e fornecedores;
- Acompanhar e reportar se a monitoração está funcional e integra;
- Acompanhar o retorno (backlog) e status de atendimento de alertas direcionados;
- Gerir o ciclo de vida do alerta e incidente;
- Realizar atendimento personalizado via plataformas utilizadas pelo cliente (e-mail, chat, telefone, etc);
- Gerar relatórios e dashboards do negócio;
- Acompanhamento de salas conferências para realizar timeline e apoio nas comunicações;
- Mapear/documentar procedimentos técnicos e manuais técnicos para atendimento;
- Realizar escalonamentos técnicos e funcionais;
- Gerar relatórios e dashbords;
- Orquestrar as conferências nas salas de crise;
- Acompanhar e treinar os analistas juniors e plenos nas demandas do dia a dia;
- Propor e aplicar melhorias na operação e nos processos, conforme alinhamento com a gestão;
- Realizar o acompanhamento de escalas e rotinas operacionais.
- Vale-refeição flexível: R$ 30,00 por dia;
- Vale transporte;
- Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
- Plano odontológico Porto Seguro;
- Day off no aniversário;
- Total Pass (convênio academia);
- Seguro de vida Porto Seguro;
- Convênio farmácia;
- Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.
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